De 10 vigtigste digitale trends i 2016

De-10-vigtigste-trendsF

Fyrværkeriet lyser ikke længere den sorte nattehimmel op. Den gode mad er spist. Vinen er drukket. Vi er tilbage på kontorene – klar til endnu et år fyldt med både udfordringer og muligheder, som langt hen ad vejen er påvirket af den digitale udvikling. Men hvis du troede, at du kunne læne dig tilbage i stolen, smide benene op og tage en velfortjent puster, må vi desværre skuffe dig. 2016 bliver endnu et år, hvor den digitale udvikling buldrer derudad.

Vi har kigget i den digitale krystalkugle, og her er Pentias bud på 10 af de vigtigste digitale trends i 2016. Indsigten har vi fra vores daglige arbejde med at udfolde digitale forretningsmuligheder for danske og internationale virksomheder, og det er nogle af vores stærke fagfolk, digitale strateger og kreative tænkere, som har bidraget med input til artiklen.

1redThe Age of the Customer

I 2016 fortsætter kunden med at sætte dagsordenen. Det er os kunder, som bestemmer hvad, hvordan og hvornår. Vi afsøger markedet og finder viden om både lokale og globale produkter. En undersøgelse lavet af Google tilbage i 2014 viser, at det gennemsnitlige antal af informationskilder brugt af kunder før et køb blev fordoblet fra 2010 til 2013. Samtidig kan vi lynhurtigt finde ud af, hvad andre mener om din virksomhed. Du kan skrige dig hæs i forherligelse af dit produkt, men du taler for døve ører, når vi samtidig kan læse hundredvis af dårlige online anbefalinger. Vi tager også først kontakt, når VI er parate. Verden er kundens enorme tagselvbord, og virksomhederne bør tænke ”pull” snarere end ”push”. Sørg for, at din ret er lækker, velsmagende og iøjnefaldende. Men lad være med at smaske den i hovedet på kunden som en tyrkisk tæppesælger. Lad kunden selv tage for sig af retten. Vær nysgerrig og opmærksom på, hvad dine kunder egentlig vil have i stedet for at tage udgangspunkt i, hvad der er smart og praktisk for dig.

 2Butterfly users and the omnichannel net

Kender du sangen? Lille sommerfugl. Flyv fra blomst og til blomst. Fra skjul til skjul. Som sommerfugle er brugerne alle steder og ingen steder. Og det er en kæmpe udfordring for virksomhederne at følge med brugerne. Hele 98% af amerikanerne skifter eksempelvis mellem flere devices inden for en given dag (Google Research). Virksomhederne presses af brugernes digitale adfærd til at etablere en gennemtænkt, holistisk digital tilstedeværelse på tværs af kanaler. Eller det man med et lidt slidt buzzword kalder omnichannel. Alligevel er omnichannel stadig meget relevant og dødelig alvor for virksomhederne. For hvis man ikke følger med brugerne, så forlader de dig. Kunderne vil genkendes og genkende dig i alle kanaler. Omnichannel er ikke desto mindre stadig i puppestadiet. Virksomhederne kæmper nemlig med praktikken og organiseringen. Men tallene er meget lovende. Virksomheder, som er gået i gang med omnichannel, fastholder 89% af deres kunder i sammenligning med virksomheder, der ikke satser på omnichannel, hvor det kun lykkedes af fastholde 33% i gennemsnit. (Aberdeen Group). Vi mener, at omnichannel er nettet og nektaren, hvormed du kan fastholde dine sommerfugle-brugere.


3blueDigital Disruption

Som en løve, der gemmer sig i det lange græs på savannen, lurer en masse start ups derude. De tænker anderledes. De er hurtigere. De er født digitale. Og måske derfor kommer de til at ændre markedet fuldkomment. Kodak og Blockbusters skæbner har tørret de fleste arrogante smil af ansigterne, men alligevel er det ikke længere end et par måneder siden, at en stor spiller i transportbranchen i Børsen udtalte, at deres kunder ikke havde brug for digitale services? What? Really? 2016 bliver endnu et år, hvor der løbende vil dukke nye spillere op. Og den største øvelse for de etablerede virksomheder bliver at være nysgerrige og omstillingsparate i forhold til nye digitale forretningsmodeller og så have modet til at tænke som en start-up. ”Disrupt” dig selv og din forretningsmodel, før en anden gør det, må være et godt motto for 2016.

 4Offline First

Da TV2 for et par år siden bad seerne dele deres erfaringer med dårlig mobildækning, væltede mere end 2000 historier ind på få dage. Årsagerne var forskellige fra manglende antennedækning til nye velisolerede huse, men undersøgelsen viste, at der stadig er mange, som oplever periodevis dårlig dækning. Samtidig skal vi hellere ikke glemme ringe, ustabile forbindelser i fx tog, fly og metro. I en tid hvor vi forventer, nej kræver, at være forbundet 24/7, er der et uopdyrket potentiale for de virksomheder, som kan tilbyde funktionalitet selv uden forbindelse. Princippet er det samme, som du kender fra dine e-mails. Du har stadig adgang til eksisterende mailkorrespondance, og mails, du skriver offline, bliver placeret i outboxen klar til at blive sendt, når du igen har forbindelse. Offline-teknologien gør det nemlig muligt at gemme data i frontend-laget, og det åbner mange muligheder for de innovative.

 5Internet of Things. En forretningsmulighed. Ikke kun en teknologi

Det er fantastisk at forestille sig, at dit køleskab fortæller dig, når du løber tør for mælk, eller at din termostat i hjemmet bliver forbundet med din IPhone. The Internet of Things åbner et uanet antal af muligheder for at ”connecte” alting. Derfor bliver IoT også i 2016 en vigtig trend. Hele 76% af danske virksomheder tror da også på, at teknologien vil påvirke deres virksomhed, fortæller en undersøgelse fra Gartner Group, men det kniber alligevel lidt mere med at flytte tankegangen om IoT som en teknologisk mulighed til at anse den som en forretningsmulighed. Og det er først, når man gør det, at vi ser, at der kan opstå værdi. Mulighederne er mange, men virksomhederne skal være bedre til at finde de steder, hvor der virkelig opstår værdi for brugerne, og så skal de turde være de første. Heller ikke i 2016 er der sikre heste at ride på.

 6 Big Emotions. Big Experiences

Hvordan føles dit brand? Hvilken følelse skaber din kundeservice? Virksomheder, som formår at påvirke vores følelser, skaber bedre kundeoplevelser og styrker dermed deres brand (og bundlinje). Vi kommer derfor til at tale endnu mere om Experience og Emotion i 2016, for det er den bedste måde at skabe en relation til kunderne og dermed fastholde dem i en orkan af påvirkning fra omverden. Kæder som fx Humac har for nylig fokuseret på at styrke kundeoplevelsen, for det er her, at kunderne tabes og vindes. Man kan også tale om, at det i 2016 bliver mere påkrævet at udvikle en likeable corporate personality bl.a. via et stærkere design og bedre service. Som en opgraderet kæreste, der er både mere opmærksom og kønnere. Det handler om at turde være anderledes med de fravalg, det medfører, i stedet for at vælge den sikre mellemvej. En af de store udfordringer, vi ser, i forhold til at sætte følelser på dagsordenen er dog, at der skal ske et brud med den traditionelle tankegang på ledergangene. At tale om følelser og bundlinje i samme sætning vil udfordre nogle ledere.

 7Vigtigere end nogensinde

Sikkerhed kommer til at fylde langt mere i 2016. Og det bør det også gøre. Alt for mange historier har fundet vej til pressen om massive sikkerhedsbrud og blotlægning af følsomme data. Der skal fokus på elementer som data-ejerskab, opbevaring, klassificering og følsomhed. Vi er først lige begyndt at fatte konsekvenserne af cloud-arkitektur og dataintegrationer globalt. For ikke at nævne det væld af nye digitale værktøjer, som skal malke værdi ud af de så omtalte Big Data. Dertil kommer nye generationer af Machine Learning som med Googles åbne TensorFlow. God sikkerhed er ikke alene god stil. Det er et potentielt mareridt for din virksomhed, og der skal styr på det.

8Målbarhed. Digital strategi

Vores digitale strategier udvikler sig også i 2016 i retning af flere målbare mål. Dermed begynder vi at stille samme krav til den digitale verden, som vi gør det de fleste andre steder. Kravene til større målbarhed hænger sammen med, at vores digitale forretning er blevet mere forretningskritisk og investeringerne fylder mere. I e-commerce har der selvfølgelig hele tiden været stort fokus på konvertering og mål, men de krav breder sig nu til alle dele af vores digitale tilstedeværelse. Ifølge en amerikansk undersøgelse af ResearchNow mener bare 29% af virksomheder, at de er gode til at måle deres digitale indsats, så der er plads til forbedring.

9Personaliseret indhold. Nu kommer ketchuppen endelig

Vi har talt om personalisering de seneste par år, men realiteten er, at mange virksomheder har haft svært ved at komme i gang. I 2016 kommer der mere skred i tingene, selvom det ikke bliver i tsunami-form som mobilbølgen. Som nævnt tidligere er det kunden, der i fokus, og det giver derfor mere end nogensinde mening at skabe Individualiserede oplevelser på bought, earned og owned medier. Individualisering af både hvad, hvor, hvordan og hvornår-budskaber leveres til brugere, kunder og samarbejdspartnere. Personaliseret indhold stiller dog store krav til både dataindsamling, analyse og content-produktion, og der skal flere hænder til at jonglere med boldene for ikke at tabe dem på gulvet, end hvad vi oplever, der findes ude i de fleste virksomheder. Hvis I mener det, så bør ressourcerne også tilvejebringes.


10redTænk værdi frem for teknologi og produkt

2016 er også et år, hvor du bør udfordre den måde, du tænker og udvikler nye services og produkter på. Tendensen er nemlig, at forbrugerne bliver mere og mere digitalt forvænte. Hvis vi ikke hurtigt oplever en værdi, så er vi troløse som casanova. Vores gennemsnitlige attention span er da også faldet markant siden 2000, hvor vi kunne holde opmærksomheden i omkring 12 sekunder. Nu er det 8 sekunder. Til sammenligning kan en guldfisk holde opmærksomheden i 9. (Microsoft Study). Omvendt viser samme undersøgelse, at vores evne til at multitaske er steget, så det er ikke alt sammen skidt. Vi bør derfor holde et skarpt fokus på at udvikle services, features, apps, etc som giver omgående værdi.

 

Kilder fra Pentia:

Bo Madsen, UX Strategist

Brian Frisch, Head of Frontend development

Kristian Thrane, CTO

Mads-Peter Jakobsen, Head of UX

Peter Kræmmer, designchef

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Prioritering er dyrt – men det betaler sig

Businessman choosing the right door

Det er svært at lave en hård prioritering på websitet. Ikke fordi det er svært at udvælge. Men fordi det er svært at fravælge.

En god prioritering afspejler, at der er taget stilling til i hvert fald to ting:

  1. Hvad er websitets formål?
  2. Hvad kan brugeren få ud af at bruge websitet?

Dermed ikke sagt, at websitets formål er at tjene brugerne. I mange tilfælde er det primære formål at tjene penge eller skaffe leads.

Glade brugere er god forretning

Men det er en afprøvet og valideret taktik at satse på at gøre brugerne tilfredse. Hvis ikke du har brugerne med dig, har du ikke noget eksistensgrundlag.

Men der er ofte flere forskellige idéer om, hvordan man skal drive forretning med sin digitale løsning. Og flere idéer om, hvad brugerne ville anvende disse features til. Resultatet bliver ofte, at organisationen bag websitet kæmper om at få deres features fremhævet.

Først til mølle om brugernes opmærksomhed

Og med en kamp om at komme først til møllen bliver resultatet mudrede løsninger, hvor brugeren ikke får en klar rute gennem et website.

Det svarer til, at man kommer ind radio/tv-butik for at købe et tv, og inden man er kommet ned til væggen af fladskærme, bliver man angrebet af forskellige sælgere, der vil sælge en nespresso-maskiner, gaming-headsets og serviceaftaler. I nogle tilfælde virker det.

Men personligt ville jeg nok vælge at handle i en anden butik.

Prioritering koster

Når prioritering er svær, er det ikke fordi, det er svært at finde ud af, hvad der skal være prioriteret højest. Det svære er at skabe afstand ned til anden- og tredjeprioriteten. Det er at vælge features fra, man ved, man også kunne tjene penge på.

Men når vi alligevel skal prøve, er det fordi, vi i sidste ende tror på, at en virkelig god oplevelse slår to ligegyldige. Når vi bliver i stand til at vælge fra, holder vi også op med at konkurrere med os selv om vores eget indhold.

Mads-Peter er gæsteskribent på vores blog i denne uge

Mads-Peter er UX-chef hos Pentia og brænder for digitale løsninger, som både har fokus på den stærke brugeroplevelse og bundlinjen.

Læs flere af Mads-Peters andre blogindlæg her: (http://mpjakobsen.dk/)

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Digital darwinisme: Er din virksomhed en dinosaur?

T-rex

Digital darwinisme. Er du en dinosaur?

Tilpas din virksomhed eller dø. Den digitale guru, Brian Solis, lægger ikke fingre i mellem, når han udtaler sig om fremtidsudsigterne for virksomheder, der ikke formår at omfavne den digitale tidsalder, som vi står på dørtærsklen til. Digital darwinisme er nemlig ikke alene på trapperne. Den er ved at sparke døren ind.

Fremtidsudsigterne er tilsyneladende så dystre, at nogen af verdens største virksomheder allerede så småt er ved at uddø. De ved det bare ikke endnu. På samme måde som T-rex rendte rundt i den forhistoriske regnskov og tænke: Jeg er det sejeste rovdyr med de største tænder. Hvad kan true mig? Tja, hvor skal jeg begynde. Vi kender alle sammen slutningen på den historie.

For at citere den føromtalte Brian Solis, så er ”ignorance’s a bliss, untill it’s not.”

There’s something happening here….

Du er selv en del af den. Udviklingen, altså. Efter al sandsynlighed er du en aktiv bruger af mange forskellige platforme og teknologier. Vi, internetbrugere, udvikler os i turbotempo. Vi deler, linker, liker og forventer mere end nogensinde før af de digitale tilbud. Adgangen til viden er smækket på vid gab, og forbrugerne er bevæbnede til tænderne.

Problemet er bare, at virksomhederne ikke kan tilpasse sig i et tilsvarende tempo. Langt fra. Som dådyr fanget af bilens lys, står de der og venter forvirrede og handlingslammede på det, de VED er på vej: den digitale fremtid.

Maturity model

Sitecore/Forbes modenhedsmodel. (Digital Darwinisme)

 Er du moden?

På Sitecore/Forbes digitale modenhedsmodel ligger størstedelen af virksomheder i den forkerte ende af skalaen – og i særdeleshed B-t-B-virksomhederne. Det er desværre også her, at den digitale darwinisme vil høste flest ofre.

Hos Pentia oplever vi, at der helt sikkert er enkeltpersoner i virksomhederne, som er klar over udviklingen, men de får oftest ikke tildelt de nødvendige ressourcer til at ændre virksomhedens digitale kurs. Det er stadigvæk business as usual i en tid, der skriger på forandring.

Når det er sagt, så er det også en stor omvæltning, vi står over for. Forretningsmodeller skal digitaliseres, arbejdsgange skal omlægges og sammensætningen af organisationen skal ændres.

For at møde internetbrugerne, hvor de er, skal der noget seriøst ”disruptive thinking” på banen. Det er forandring i højeste potens, og det er skræmmende. Men trods alt et bedre alternativ end at uddø som T-rex.

Brugerne vil engageres

I forbindelse med en række af vores morgenmøder har vi spurgt flere hundrede deltagere om deres digitale virkelighed. Nogen er på vej, men de fleste kæmper med manglende organisatorisk opbakning eller med en for langsom time-to-market.

Den øverste ledelse halter i særdeleshed efter, og der er langt i mellem digitale strategier, som er omfattende og ambitiøse nok. Det er ikke toplederne, som twitter, blogger og liker, hvis du forstår, hvad jeg mener.

Jacob Bøtter, forfatteren til bestselleren Unboss, taler om, at forbrugerne gerne vil være en del af noget. Det forstår en virksomhed som Threadless, som snarere er en tøjbevægelse end en tøjproducent. Mere end 4000 kunder sender hver måned forslag til nye T-shirts ind, og de mest populære bliver herfter sat i produktion.

Men det kræver en omfordeling af interne ressourcer at involvere og engagere forbrugerne, og det kræver ikke mindst en plan og en IT-platform, som kan håndtere den nye digitale virkelighed.

Threadless

Relevans er nøglen

Den nye digitale æra er ikke kun truende. Den tilbyder heldigvis også muligheder. Vi ved meget mere end T-rex, og mange af os har set meteoren komme for længst. For de virksomheder, som formår at være relevante i de rette kanaler, er der uanede muligheder, så længe det giver mening for brugerne.

Få teknologien til at arbejde for dig i stedet for imod dig. Her er hvad, Brian Solis, siger om at overleve Digital Darwinisme:

“It’s not about the survival of the fittest, it’s about the survival of the fitting.”

Gode eksempler på “fitting”:

Her kan du se FK Distributions website, www.forum.dk. Et godt eksempel på en virksomhed, som får teknologien til at arbejde for sig på et ellers traditionelt område ved at tilbyde forbrugeren relevans, medbestemmelse og selvbetjening. Man er med andre ord gået fra massedistribution af reklamer til relevansdistribution.

Forum

 

Du kan læse mere om Brian Solis og Digital Darwinisme her: http://www.briansolis.com/2013/04/the-9-laws-of-affinity-in-an-era-of-digital-darwinism/

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Nye BtB markeder? Din digitale platform leverer Business Intelligence og forretning på samme tid!

Din digitale platform leverer BI og forretning på samme tid.

Artikel i Market Magazine september udgaven 2012

Tænk hvis du med få midler kunne afgøre hvilket nyt marked, jeres virksomhed skulle rykke ind på? Og samtidig få viden om hvor der er mest efterspørgsel på jeres ydelser? Det kan lade sig gøre ved blot at opstille nogle få effektive BI-værktøjer og benytte din digitale platform som digital spydspids.

 

Viden om markedet ligger i Google.

Den digitale udvikling har givet virksomhederne nogle fantastiske Business Intelligence værktøjer til hurtigt, nemt og pålideligt at kunne undersøge relevansen af et potentielt marked. Eksempelvis kan Google give relevant og opdateret viden om efterspørgsel, da trafikken fra Google er afgivet direkte af dine potentielle nye kunder. De har nemlig selv frivilligt søgt information om dine ydelser. Måske ikke direkte på dit virksomhedsnavn eller dine brands – men de har brugt søgeord, der direkte kendetegner den ydelse, som du kan levere. For at få adgang til den viden er det eneste, du skal gøre, at benytte Googles landskab af Business Intelligence værktøjer. For at aktivere Business Intelligence fra Google skal du blot være til stede i Google og sikre dig, at den side, som de potentielle kunder lander på, modsvarer det, som du har lovet dem. Læs resten

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin