Vindervirksomheder har en stærk kernefortælling

Pentia sætter fokus på branding.

Nike

Just do it. Nike er mere end bare sko

Kald det gammel vin på nye flasker. Eller same, same – but different. Sagen er den, at nogle af de nyeste tendenser inden for branding og marketing i virkeligheden handler om, at vi genopdager noget gammelt og giver det et nyt twist. Det mener Claus Lillerup i alle fald. Han har arbejdet med branding i mange år og arbejder som Art Director hos Pentia. Claus underviser samtidig i branding på Medie- og Journalisthøjskolen.

”Vi puster liv i det gamle, fordi det ”gamle” er fundamentale mekanismer, som vi så sætter nutidens aftryk på” fortæller han.

”I 90erne og starten af 0erne begyndte virksomhederne at forfølge kunderne så meget, at vi glemte vores egen fortælling. Det er der stadig rigtig mange virksomheder som gør, men der er også en modbølge. En søgen tilbage til kernen. Udfordringen er, at virksomhederne så må finde frem til hvad, man vil ændre i verden. Og det er et stort og udfordrende spørgsmål”, uddyber han.

Det handler ikke om produktet

Ifølge Claus Lillerup taler mange virksomheder alt for meget om produkter og for lidt om idéer og formål.

Han fortsætter:

”Produktet er i virkeligheden bare et biprodukt af det formål, virksomheden har i verden. Det er virksomhedens kernefortælling, vi skal tro på”.

Claus understreger, at det ikke handler om at opfinde en kernefortælling men om at finde ind til den kernefortælling, som allerede eksisterer i virksomheden. Samtidig er det en fortælling, alle i virksomheden skal tro på. Ikke kun ledelsen. Eller marketing.

”En videre fortolkning af et citat af forfatteren, Ifeanyi Enoch Onuoha, handler om, at når man har vundet indadtil, så har man også vundet udadtil. Det, tror jeg på, er rigtigt. Alle medarbejdere er vigtige ambassadører”, tilføjer Claus.

carlsberg

Carlsberg er også mere end “bare” øl.

Kernefortællingen vigtig i omnichannel

Jo flere kanaler din virksomhed bevæger sig i, jo vigtigere er det, at der er klarhed om kernefortællingen, mener Claus Lillerup.

”Det bliver nemmere at definere, hvem man er, når kernefortællingen står skarpt. Så vakler virksomheden ikke i tonen, og det er vigtigt, for forbrugeren skal kunne genkende virksomheden tydeligt på tværs af kanaler”, siger han.

Men hvad nu hvis forbrugeren ikke synes om kernefortællingen? Hvad gør man så? Claus Lillerup giver et kontant svar.

”Hvis du som virksomhed ikke har en eksistensberettigelse med din kernefortælling, så skal du dø. Der er ikke en plads til dig. Sådan er det nu. Sådan har det altid været”.

CLLcitat

Vindervirksomhederne har stærke kernefortællinger

Claus Lillerup mener, at mange virksomheder ikke ved, at de har en stærk kernefortælling. De gør det, de gør, fordi de brænder for det.

Han giver nogle eksempler på danske virksomheder, som har stærke kernefortællinger og dermed stærkere brands end mange af konkurrenterne.

”Jeg mener fx, at Danske Bank har et stærkere brand som bank end de andre. De har bedre fat i kernefortællingen, og hvor de er anderledes. B&O gør det også relativt godt, fordi man kan mærke, hvor meget de brænder, for det de skaber. Man føler, at de vil noget andet end så mange andre”.

BO

Vi går i døden for idéer

Retter man blikket mod udlandet, kommer man ikke uden om Apple.

”Apples kernefortælling og brand er stærkere end deres produkter. Og det er det, man ser i vindervirksomheder. De har en stærk idé om, hvad deres mission er i verden. Kernefortællingen er kompasset i alle led. Og det giver mening. Missioner og idéer skaber store følelser. Mennesker er villige til at gå i døden for ideer. Det er vi ikke for produkter”, slutter han.

young hipster superhero under a dark skyVil du høre mere om digital branding?

Claus Lillerup sætter fokus på 4 stærke branding tendenser i tiden.

Meld dig til her.

Læs mere om Claus Lillerup.

Nike1

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Micro moments har ændret købsmønstret. Men har du opdaget det?

online shopping with smart phone in woman hand

Hvad er det første, du rækker ud efter om morgen? Konen, kæresten, bamsen, hunden? Nix. Det er naturligvis mobilen. Statistikken viser da også, at vi bruger vores smartphone over 200 gange om dagen og tilbringer mere end tre timer i selskab med den lille firkantede tidsrøver i løbet af en dag. (kilde: Tecmark). Mobilen er vores digitale schweizerkniv, som løser opgaver og besvarer spørgsmål, døgnet rundt.

Mobilen er blevet en integreret del af vores liv og har samtidig for altid smadret forbrugerens købsrejse i hundredvis af små stykker. Jeg taler selvfølgelig om de såkaldte micro moments, altså det øjeblik, som opstår mange gange i løbet af dagen, når vi skal have løst et problem eller et behov opstår, og vi rækker ud efter mobilen. Google har lavet en fin lille film, som definerer begrebet yderligere her.

Micro-Moments – Think with Google

Micromoments

 

Hvordan kan man øge salget via micro moments?

Det fragmenterede købsmønster, som de mange micro moments skaber, kan virke så overvældende, at enhver CSO, CCO eller CMO med ambitioner om at øge salget eller skabe en tættere kundedialog kan få lyst til at gå i fosterstilling under hæve-sænkebordet, men micro moments byder ikke kun på uoverkommelige udfordringer. De rummer også en masse muligheder for interaktion med de potentielle købere.

Hver gang vi tjekker vores smartphone, har vi nemlig en intention. Et micro moment, hvor vi skal have løst et problem eller have opfyldt et behov, og disse micro moments indeholder et stort potentiale, hvis man som virksomhed formår at være tilstede præcis i disse øjeblikke. Eksempelvis bruger 82% af amerikanske forbrugere deres mobil i beslutningsprocessen op til et køb i en butik, viser en undersøgelse udført af Google Think. Og så giver det jo mening at være tilstede i netop det øjeblik, hvor beslutningen træffes.

MM82

Virksomhederne langt efter forbrugeren

Hvad betyder micro moments og den ændrede købsrejse for dig og din virksomhed? At du skal anskue dialogen og kontakten med forbrugeren på en ny måde og måske flytte rundt på ressourcer og budgetter i forhold til digitale touchpoints.

Virksomhederne er langt bag forbrugeren på det digitale område, og der er et kæmpe potentiale at høste, for de virksomheder som forstår at digitalisere deres mindset og forretning. Paradokset er, at mange beslutningstagere er super digitale forbrugere i deres fritid men fortsætter med at agere og tænke traditionelt, når de tropper op på kontoret næste morgen.

Micro Moment quote

Her er nogle steder at starte:

1. Identificer dine Must Win Moments

Hvad er de micro moments, hvor din virksomhed SKAL være tilstede? Er det når en potentiel køber googler kameraudstyr eller kaffe? Er det så her, at din virksomhed popper op med rutevejledning og et godt tilbud?  Og det her gælder ikke kun BtC. Det gælder også BtB. Alle virksomheder har deres micro moments.

MicromomentBethere

2. Kend din kundes micro moments

Hvis du skal vinde micro moments, skal du kende dine kunder og deres behov. Det gør du naturligvis allerede, men gør du det også i en digital kontekst? Har du et overblik over de forskellige intentioner, som kan opstå og som skaber en åbning for din virksomhed via et micro moment?

3. Micro moments ER omnichannel 

Hvis du vil være tilstede i dine kunders micro moments, så bliver du også nødt til at forholde dig til omnichannel. Dine kunder skifter fra det ene device til det andet og hopper fra medie til medie kombineret med, at de måske også ringer til kundeservice eller er fysisk tilstede. Hvad er din plan for at være tilstede på tværs af kanaler i relation til kundens micro moments?

MMnearme

Fra Think with Google

4. Mål og optimer

Hvilke micro moments giver sorte tal på bundlinjen og hvilke skaber bare støj og trafik? Find ud af det ved at måle på brugerens rejse(r). Når du ved mere, kan du investere præcis der, hvor det giver mest mening. Et stærkt analytisk fundament er nødvendigt for at lykkes med en micro moments-strategi.

5. Tilpas din organisation

Vi har talt om at bryde de siloer ned i årevis. Og det er da blevet bedre med tværfagligheden, men vi tænker stadig ikke innovativt nok, og det spænder ben for udnyttelse af både micro moments og omnichannel. Data kommer fra hele virksomheden og skal bindes sammen og analyseres. Micro moments kan involvere både google, kundeservice og butik, så måske har du brug for en række micro moment managers, som hver ejer et micro moment?

6. Styrk organisationens digitale forståelse

En undersøgelse af Cap Gemini viser, at selv i de årgange, som vi anser som “digital natives” mangler 20% af mellemledere og beslutningstagere digitale analytiske evner. Samtidig mener 77% af virksomheder, at hovedårsagen bag virksomhedens udfordringer med den digitale omstilling skyldes manglende digitale evner i organisationen. Med andre ord er der også her et stort potentiale at hente i forhold til at skabe den nødvendige forståelse for udnyttelsen af micro moments.

MicromomentA

I-want-to-go-to. Endnu et lille micro moment.

 

Yderligere inspiration

http://adage.com/article/digitalnext/practices-cmos-advantage-micro-moments/298855/

https://www.interaction-design.org/literature/article/micro-moments-are-you-designing-for-them

https://www.usertesting.com/blog/2015/07/02/how-to-win-on-mobile-understanding-micro-moments-and-consumer-behavior/

signup 2

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Why business leaders should care about software architecture?

Contemporary architecture

One of the world’s leading enterprise platforms, Sitecore, recently changed a long practice of not providing any recommendations on software architecture when building Sitecore solutions.

At Pentia we have many years of experience with building long lasting large scale solutions based on Sitecore and naturally I am pleased to see that Sitecore has adapted the principles of software architecture used at Pentia and formalized it under the name Modular Architecture.

This might sound technical but it is actually great news for business leaders, so hang in and read on, this article could save you a lot of money, time and effort.

What is software architecture?

As a business leader, marketeer or other business professional in an organization who is either using or plans to use the Sitecore Experience Platform or for that matter any other form of platform, why should you care about software architecture?

No one can see the inner-workings of the website anyway, it is not like the visual design that your end-users meet? Shouldn’t the IT department take care of softcare architecture?

I would argue that software architecture is at least as important as the visual features if not more in the long run. Why? Because design and business needs will change and your digital solution has to be able to change with it. This is not possible if the solution does not implement a good software architecture to begin with.

In this post I will not only explain why you should care about good software architecture but also why it is of the utmost importance that software architecture is a corner-stone in the whole way of how you think about your digital solution.

Do you build a skyscraper without professional blueprints?

Software engineering is an engineering profession so let us start with comparing it to engineering in the construction industry.

If you are planning to build a skyscraper then you need experienced engineers to make a blueprint, trained workers to do the construction and expert help to maintain the building long after it has been built.

Software architecture is similar to the blueprints of the skyscraper. Getting these wrong or hiring inexperienced or even untrained engineers to do the job will end up in a catastrophe. The skyscraper will collapse if it even gets finished. The project will run way over budget and the workers will work blindfolded and when finished experts cannot help maintain the solution. It will be stillborn even before it is launched.

When a building collapses, laws and regulations kick in. Someone is responsible and can be held legally accountable for not following the well-set industry standards in the construction industry.

No one builds a scyscraber without professional blueprints

No one builds a scyscraper without professional blueprints

This is where the similarity with software architecture ends. On large website projects, typically no one can be held responsible if the blueprints for the solution had flaws or maybe never existed.

There are no set industry standards in terms of quality when building a website.

It is an unregulated market where it is often seen that the lowest bidder gets the job without any guarantee that their engineers have the knowledge or experience to carry out the job at all.

As the saying goes, you get what you pay for.

Is software architecture expensive?

No, in fact rather the opposite, it is expensive not to have a proper architecture in your solution.

If the website solution you built cannot be maintained or is expensive to adapt to future requirements then all the resources spent on design, wireframes, training of editors, developing the website, producing content and so on are wasted. It is not just the cost of getting the website developed. It is all work that is lost and has to be restarted!

Sitecore Modular Architecture

By showcasing Modular Architecture, Sitecore has now set an industry standard for building website solutions on the Sitecore Experience Platform.

The architecture has stood the test of time since it has been used and evangelized at Pentia, the founders of Sitecore, for the past many years.

Modular Architecture is a set of principles and methodologies that will ensure that your solution can

  • Start small and mature
  • Try fast, fail fast
  • Adapt for changes in both Design and Requirements
  • Agile approach to both development and support also after the website is launched

It is all about thinking ahead, thinking further than just to the first release date. It is about creating a long lasting solution that is easy to adapt and maintain.

The missing KPIs in website projects

When you start outlining the business case for a new website project, you define a set of Key Performance Indicators so it is possible to measure the success of the project once done.

These KPIs typically cover the things that are particularly important for your business case. This could be time-to-market, expected ROI, number of users, number of online sales and so on.

They rarely cover the following

  • Cost of maintenance after go-live
  • Cost of adding a new feature
  • Time for adding a new feature
  • Agility, the ability to adapt the website based on experiences gained

These indicators are overlooked in the trust relation with the implementation partner. Whilst the partner might instead focus on quick delivery and not the lifespan of the solution.

I would argue that these indicators in most cases are at least as important as the ones set by the actual business case that started the whole project to begin with. Being able to adapt quickly is key in the changing world of websites.

Modular Architecture provide a set of basic blueprints that support the implementation partner. These blueprints also grant a method for measuring these KPIs. By having your Sitecore solution follow Modular Architecture you will ensure that you can measure these and if the architecture is implemented correctly that these will succeed.

Businessman choosing the right door

How to proceed?

Pentia invented and has been working with Modular Architecture for Sitecore during the last decade. We continuously evolve the architecture in collaboration with both Sitecore and the Sitecore community.

Besides starting new solutions that use the architecture, we have helped Sitecore customers and partners around the world with adapting existing solutions to follow the architecture.

As a software architect, I often wonder why business leaders, marketers and business professionals do not pay more attention to software architecture seeing there is such a huge potential to harvest in terms of money saved and time spent.

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

De 10 vigtigste digitale trends i 2016

De-10-vigtigste-trendsF

Fyrværkeriet lyser ikke længere den sorte nattehimmel op. Den gode mad er spist. Vinen er drukket. Vi er tilbage på kontorene – klar til endnu et år fyldt med både udfordringer og muligheder, som langt hen ad vejen er påvirket af den digitale udvikling. Men hvis du troede, at du kunne læne dig tilbage i stolen, smide benene op og tage en velfortjent puster, må vi desværre skuffe dig. 2016 bliver endnu et år, hvor den digitale udvikling buldrer derudad.

Vi har kigget i den digitale krystalkugle, og her er Pentias bud på 10 af de vigtigste digitale trends i 2016. Indsigten har vi fra vores daglige arbejde med at udfolde digitale forretningsmuligheder for danske og internationale virksomheder, og det er nogle af vores stærke fagfolk, digitale strateger og kreative tænkere, som har bidraget med input til artiklen.

1redThe Age of the Customer

I 2016 fortsætter kunden med at sætte dagsordenen. Det er os kunder, som bestemmer hvad, hvordan og hvornår. Vi afsøger markedet og finder viden om både lokale og globale produkter. En undersøgelse lavet af Google tilbage i 2014 viser, at det gennemsnitlige antal af informationskilder brugt af kunder før et køb blev fordoblet fra 2010 til 2013. Samtidig kan vi lynhurtigt finde ud af, hvad andre mener om din virksomhed. Du kan skrige dig hæs i forherligelse af dit produkt, men du taler for døve ører, når vi samtidig kan læse hundredvis af dårlige online anbefalinger. Vi tager også først kontakt, når VI er parate. Verden er kundens enorme tagselvbord, og virksomhederne bør tænke ”pull” snarere end ”push”. Sørg for, at din ret er lækker, velsmagende og iøjnefaldende. Men lad være med at smaske den i hovedet på kunden som en tyrkisk tæppesælger. Lad kunden selv tage for sig af retten. Vær nysgerrig og opmærksom på, hvad dine kunder egentlig vil have i stedet for at tage udgangspunkt i, hvad der er smart og praktisk for dig.

 2Butterfly users and the omnichannel net

Kender du sangen? Lille sommerfugl. Flyv fra blomst og til blomst. Fra skjul til skjul. Som sommerfugle er brugerne alle steder og ingen steder. Og det er en kæmpe udfordring for virksomhederne at følge med brugerne. Hele 98% af amerikanerne skifter eksempelvis mellem flere devices inden for en given dag (Google Research). Virksomhederne presses af brugernes digitale adfærd til at etablere en gennemtænkt, holistisk digital tilstedeværelse på tværs af kanaler. Eller det man med et lidt slidt buzzword kalder omnichannel. Alligevel er omnichannel stadig meget relevant og dødelig alvor for virksomhederne. For hvis man ikke følger med brugerne, så forlader de dig. Kunderne vil genkendes og genkende dig i alle kanaler. Omnichannel er ikke desto mindre stadig i puppestadiet. Virksomhederne kæmper nemlig med praktikken og organiseringen. Men tallene er meget lovende. Virksomheder, som er gået i gang med omnichannel, fastholder 89% af deres kunder i sammenligning med virksomheder, der ikke satser på omnichannel, hvor det kun lykkedes af fastholde 33% i gennemsnit. (Aberdeen Group). Vi mener, at omnichannel er nettet og nektaren, hvormed du kan fastholde dine sommerfugle-brugere.


3blueDigital Disruption

Som en løve, der gemmer sig i det lange græs på savannen, lurer en masse start ups derude. De tænker anderledes. De er hurtigere. De er født digitale. Og måske derfor kommer de til at ændre markedet fuldkomment. Kodak og Blockbusters skæbner har tørret de fleste arrogante smil af ansigterne, men alligevel er det ikke længere end et par måneder siden, at en stor spiller i transportbranchen i Børsen udtalte, at deres kunder ikke havde brug for digitale services? What? Really? 2016 bliver endnu et år, hvor der løbende vil dukke nye spillere op. Og den største øvelse for de etablerede virksomheder bliver at være nysgerrige og omstillingsparate i forhold til nye digitale forretningsmodeller og så have modet til at tænke som en start-up. ”Disrupt” dig selv og din forretningsmodel, før en anden gør det, må være et godt motto for 2016.

 4Offline First

Da TV2 for et par år siden bad seerne dele deres erfaringer med dårlig mobildækning, væltede mere end 2000 historier ind på få dage. Årsagerne var forskellige fra manglende antennedækning til nye velisolerede huse, men undersøgelsen viste, at der stadig er mange, som oplever periodevis dårlig dækning. Samtidig skal vi hellere ikke glemme ringe, ustabile forbindelser i fx tog, fly og metro. I en tid hvor vi forventer, nej kræver, at være forbundet 24/7, er der et uopdyrket potentiale for de virksomheder, som kan tilbyde funktionalitet selv uden forbindelse. Princippet er det samme, som du kender fra dine e-mails. Du har stadig adgang til eksisterende mailkorrespondance, og mails, du skriver offline, bliver placeret i outboxen klar til at blive sendt, når du igen har forbindelse. Offline-teknologien gør det nemlig muligt at gemme data i frontend-laget, og det åbner mange muligheder for de innovative.

 5Internet of Things. En forretningsmulighed. Ikke kun en teknologi

Det er fantastisk at forestille sig, at dit køleskab fortæller dig, når du løber tør for mælk, eller at din termostat i hjemmet bliver forbundet med din IPhone. The Internet of Things åbner et uanet antal af muligheder for at ”connecte” alting. Derfor bliver IoT også i 2016 en vigtig trend. Hele 76% af danske virksomheder tror da også på, at teknologien vil påvirke deres virksomhed, fortæller en undersøgelse fra Gartner Group, men det kniber alligevel lidt mere med at flytte tankegangen om IoT som en teknologisk mulighed til at anse den som en forretningsmulighed. Og det er først, når man gør det, at vi ser, at der kan opstå værdi. Mulighederne er mange, men virksomhederne skal være bedre til at finde de steder, hvor der virkelig opstår værdi for brugerne, og så skal de turde være de første. Heller ikke i 2016 er der sikre heste at ride på.

 6 Big Emotions. Big Experiences

Hvordan føles dit brand? Hvilken følelse skaber din kundeservice? Virksomheder, som formår at påvirke vores følelser, skaber bedre kundeoplevelser og styrker dermed deres brand (og bundlinje). Vi kommer derfor til at tale endnu mere om Experience og Emotion i 2016, for det er den bedste måde at skabe en relation til kunderne og dermed fastholde dem i en orkan af påvirkning fra omverden. Kæder som fx Humac har for nylig fokuseret på at styrke kundeoplevelsen, for det er her, at kunderne tabes og vindes. Man kan også tale om, at det i 2016 bliver mere påkrævet at udvikle en likeable corporate personality bl.a. via et stærkere design og bedre service. Som en opgraderet kæreste, der er både mere opmærksom og kønnere. Det handler om at turde være anderledes med de fravalg, det medfører, i stedet for at vælge den sikre mellemvej. En af de store udfordringer, vi ser, i forhold til at sætte følelser på dagsordenen er dog, at der skal ske et brud med den traditionelle tankegang på ledergangene. At tale om følelser og bundlinje i samme sætning vil udfordre nogle ledere.

 7Vigtigere end nogensinde

Sikkerhed kommer til at fylde langt mere i 2016. Og det bør det også gøre. Alt for mange historier har fundet vej til pressen om massive sikkerhedsbrud og blotlægning af følsomme data. Der skal fokus på elementer som data-ejerskab, opbevaring, klassificering og følsomhed. Vi er først lige begyndt at fatte konsekvenserne af cloud-arkitektur og dataintegrationer globalt. For ikke at nævne det væld af nye digitale værktøjer, som skal malke værdi ud af de så omtalte Big Data. Dertil kommer nye generationer af Machine Learning som med Googles åbne TensorFlow. God sikkerhed er ikke alene god stil. Det er et potentielt mareridt for din virksomhed, og der skal styr på det.

8Målbarhed. Digital strategi

Vores digitale strategier udvikler sig også i 2016 i retning af flere målbare mål. Dermed begynder vi at stille samme krav til den digitale verden, som vi gør det de fleste andre steder. Kravene til større målbarhed hænger sammen med, at vores digitale forretning er blevet mere forretningskritisk og investeringerne fylder mere. I e-commerce har der selvfølgelig hele tiden været stort fokus på konvertering og mål, men de krav breder sig nu til alle dele af vores digitale tilstedeværelse. Ifølge en amerikansk undersøgelse af ResearchNow mener bare 29% af virksomheder, at de er gode til at måle deres digitale indsats, så der er plads til forbedring.

9Personaliseret indhold. Nu kommer ketchuppen endelig

Vi har talt om personalisering de seneste par år, men realiteten er, at mange virksomheder har haft svært ved at komme i gang. I 2016 kommer der mere skred i tingene, selvom det ikke bliver i tsunami-form som mobilbølgen. Som nævnt tidligere er det kunden, der i fokus, og det giver derfor mere end nogensinde mening at skabe Individualiserede oplevelser på bought, earned og owned medier. Individualisering af både hvad, hvor, hvordan og hvornår-budskaber leveres til brugere, kunder og samarbejdspartnere. Personaliseret indhold stiller dog store krav til både dataindsamling, analyse og content-produktion, og der skal flere hænder til at jonglere med boldene for ikke at tabe dem på gulvet, end hvad vi oplever, der findes ude i de fleste virksomheder. Hvis I mener det, så bør ressourcerne også tilvejebringes.


10redTænk værdi frem for teknologi og produkt

2016 er også et år, hvor du bør udfordre den måde, du tænker og udvikler nye services og produkter på. Tendensen er nemlig, at forbrugerne bliver mere og mere digitalt forvænte. Hvis vi ikke hurtigt oplever en værdi, så er vi troløse som casanova. Vores gennemsnitlige attention span er da også faldet markant siden 2000, hvor vi kunne holde opmærksomheden i omkring 12 sekunder. Nu er det 8 sekunder. Til sammenligning kan en guldfisk holde opmærksomheden i 9. (Microsoft Study). Omvendt viser samme undersøgelse, at vores evne til at multitaske er steget, så det er ikke alt sammen skidt. Vi bør derfor holde et skarpt fokus på at udvikle services, features, apps, etc som giver omgående værdi.

 

Kilder fra Pentia:

Bo Madsen, UX Strategist

Brian Frisch, Head of Frontend development

Kristian Thrane, CTO

Mads-Peter Jakobsen, Head of UX

Peter Kræmmer, designchef

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Dark Social: Hvordan håndterer vi den skjulte trafik?

Boss råber færdig

For virksomheder, der arbejder professionelt med online marketing, er vi nået til et punkt, hvor alle initiativer bliver målt og vejet. Et stigende pres ift. ROI og KPI’er er hverdagskost, for hvis du ikke måler på din indsats, hvordan ved du så om du scorer? Performance på Social Media bliver ofte opgjort i reach, engagement og konverteringer. Noget der ikke burde være så svært at måle på, når blot man bruger de rigtige tools. Men er det nu så let endda?

Lad os antage, at du har skabt nyt content på din virksomheds blog. Du deler indholdet på alle virksomhedens sociale kanaler. Lad os så forestille os, at folk gerne vil dele indholdet, ikke med alle deres venner, men måske kun et par stykker. De kopierer URL’en fra adressefeltet, og sender det til deres bekendte gennem private beskeder.

Og woops, lige der røg din tracking. Måske har dit indhold skabt en masse relevant trafik, og er faktisk nået ud til langt flere end du umiddelbart er klar over. Men du står tilbage med en masse trafik fra “Direct” i Google Analytics og aner ikke, hvor det kommer fra.

Dermed har vi også definitionen på Dark Social. Det er nemlig alle de delinger, vi ikke får ind på radaren, når vi tracker. Det gælder såvel email, mobil, sms og andre besked-funktioner.

Hvad siger eksperten om Dark Social?

Trafik under radaren kan være svært at håndtere strategisk, derfor har vi taget Astrid Haug fra Komfo, Social Media-ekspert og formand for Dansk Kommunikationsforening med på råd.

Ifølge Astrid ligger der et kæmpe potentiale i Dark Social. “Undersøgelser viser, at den trafik, vi får fra Social, kan være op til 4-5 gange højere, end hvad vi kan læse ud fra trafikken. Derfor kan det være svært at identificere, hvor stor indflydelse sociale medier har på vores samlede kommunikation som virksomhed” forklarer hun.

Det kan undre mange, at der først er kommet fokus på Dark Social inden for det sidste års tid, skønt Social Media efterhånden har en del år på bagen. Det har Astrid en god forklaring på. “Noget af det, der har fået Dark Social til at opstå, stammer fra mobiltrafik. Man har i lang tid været god til at tracke på trafik fra desktop, men mobiltrafikken har haltet bagefter. Meget af den trafik, der tidligere ikke har kunnet spores, stammer fra Facebooks mobil-app. Det øgede fokus på gemt trafik, har bragt Dark Social frem i lyset som begreb”.

signup 2

Hvordan håndterer vi Dark Social strategisk?

Når der netop er så meget fokus på tracking og ROI på online marketing-aktiviteter, kan Dark Social være svært at håndtere. Derfor giver Astrid to gode råd:

  • Bliv venner med webmasteren
  • Skabt relevant indhold, der indtænker privat og offentlig deling

Astrid anbefaler, at man sammen med webmasteren skaber en klar strategi for, hvordan man får sat den rette tracking op. Erfaringen siger, at man kan gøre meget ved at optimere brugen af widgets og links. Hun fortsætter: “Det handler om at vide mest muligt om vores trafik, og det opnås bedst i fællesskab. Men jeg tror ikke, at alle digitale handlinger og delinger vil komme 100% frem i lyset”.

Når vi nu ved, at der faktisk sker en masse dark social deling, så skal det også indtænkes i det content, der postes. Der er nemlig forskel på, hvilket indhold der ligger op til offentlig deling og privat deling. Kan man mellem linjerne italesætte, at indholdet henvender sig til deling blandt et specifikt publikum, øger man chancen for Dark Social deling.

Relevant content som taler ind til en fællesskabsfølelse, øger chancen for private delinger. Værdien i en privat deling er langt højere end en offentlig, da vi føler os forpligtede til at forholde os til privatbeskeders indhold. Og dermed bevæger vi os ind på et paradoks ved Dark Social. Vi ved ikke særligt meget om, hvor Dark Social kommer fra, men vi ved, at værdien af det potentielt er meget høj. Og dermed er der endnu større grund til at kaste lys over Dark Social.

Gossip

Effekten af en privat deling er langt højere

Vi har kun set toppen af isbjerget. Er du interesseret i at høre mere? 

Vi holder Webinar om Dark Social og Dark Patterns d. 18. juni. Hvor Astrid Haug vil uddybe Dark Social yderligere og give dig flere god råd. Vores egen art director, Tobias Andreasen, vil præsentere begrebet Dark Patterns, som er en lille digital fælde, der fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang. Tobias vil snakke om hvordan man bruger Dark Patterns etisk korrekt.

Tilmeld dig webinaret her:

http://pentia.dk/Meetings/WebinarDarkSocialD

 

morgenmøde signup

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Har din virksomhed taget stilling til Dark Patterns?

Dark Metal Background

Dark Patterns berører os alle sammen. Vi møder nemlig Dark Patterns hele tiden – og påvirkes af fænomenet – selvom vi måske ikke tænker over det. Dark Patterns er nemlig en integreret del af det digitale univers, du dagligt bevæger dig i.

Hvis du ikke allerede ved, hvad Dark Patterns er, så er det kort fortalt snyd. En lille digital fælde, som fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang.

Flyselskabet ”hjælper” dig med at vælge

Et af de bedst kendte eksempler er flyselskaber, som reklamerer med en pris og som så hen ad vejen under bestillingsprocessen har ”defaulted” en række valg. Afbudsforsikring – selvom mange allerede er dækket af deres indboforsikring. Ekstra tillæg for at vælge sæde, som du ikke opdager koster en merpris.

Pludselig er den lille billetpris vokset til en anden. Irriterende tænker du måske, men i virkeligheden også en form for Dark Patterns, fordi du bliver fanget af noget, du ikke kan gennemskue eller overser i farten.

Dark Patterns vildleder brugeren

Dark Patterns er problematisk, fordi metoden sætter virksomhedens interesse før brugerens. Dark Patterns er nemlig ikke nogen hjælp men derimod en vildledning af brugeren, selvom jeg er sikker på, at mange selskaber vil holde hårdt på, at de skam kun gør det i brugerens interesse.

Tja. Det vil jeg tillade mig at tvivle på. Hvis bare nogle få procent booker en afbestillingsforsikring, de ikke har brug for, så lander en stor klump penge lige ned på bundlinjen. Og hvem har mest glæde af det: brugeren eller virksomheden? Det er vist en no-brainer.

Annonce eller artikel?

Et andet eksempel på Dark Patterns kan ses på Ekstra Bladets mobile webavis. Her er annoncer kamufleret som artikler med grafik, der minder om Ekstra Bladets, og et forsvindende lille ”annonce” skrevet ovenover. Ja, prøv selv at finde annoncen.

Den form for kamuflerede annoncer er også Dark Patterns, fordi de snyder læseren til at klikke på en annonce i den tro, at det er en artikel fra Ekstrabladet.

Ekstra

Dark Patterns er en gråzone

Dark Patterns er som sådan ikke ulovligt, selvom man kan hævde, at det er en gråzone. Dog er det ifølge dansk lovgivning ulovligt at ”defaulte” accept af fx nyhedsbrev, og Dark Patterns bruges da også klart mere aggressivt i udlandet.

For mig at se handler Dark Patterns alligevel først og fremmest om virksomhedens etik. Hvor grænsen går for, hvad man vil finde på, for at tjene lidt ekstra? For at få flere til at klikke? Hvordan brugeren er til for virksomheden og ikke omvendt. For mig, er det lige meget, om det er lovligt, hvis det gør brugeren til taberen.

Jeg forstår godt, at det er fristende at bruge Dark Patterns. Og måske sker det bare snigende, så det pludselig er noget virksomheden gør, uden man reelt er klar over det.

Men jeg vil stadig hævde, at det er som at tisse i bukserne. Det er måske rart i starten, men det er det ikke i længden. Brugerne vil på et tidspunkt opdage metoden, og de vil tænke ringere om virksomheden. Det er helt naturligt, for vi kan ikke lide folk, som prøver at snyde os – heller ikke selvom det kun er en lille smule.

Brug Light Patterns i stedet

Som jeg ser det, griber virksomheder, som bruger Dark Patterns, det galt an. Det handler om at have gode, gennemskuelige tilbud, der er så attraktive, at du ikke behøver at snyde. Du kan jo stadig prøve at friste brugeren via fx nudging, som jeg kalder Light Patterns, så længe det objektivt set er et gennemskueligt tilbud, som brugeren selv aktivt vælger.

Dark Patterns er noget, vi må forholde os til, fordi mange virksomheder vil opleve det som en reel problemstilling i deres egen forretningsdrift. Derfor synes jeg også, at virksomhedens ledelse må på banen, for det her handler om virksomhedens etik og brand.

Hvad synes din virksomhed er god online opførsel? Hvor sætter I barren? Ved du det? Eller er der mere fokus på de gode tal, som marketingafdelingen leverer, så ledelsen glemmer, at man ved at bruge Dark Patterns i virkeligheden langsomt underminerer virksomhedens brand. Og så er den hurtige succes pludselig dyr i længden.

WEBINAR om DARK PATTERNS

Hør mere fra Art Director, Tobias Andreasen, på vores webinar om Dark Social og Dark Patterns d. 18. juni.

darksocial

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Internet of things: Der kommer cookies i kaffemaskinen

IOT cover

Internettet ekspanderer nok en gang, og derfor er det ikke for sjov, når jeg siger, at der kommer Cookies i kaffemaskinen. Og jeg mener ikke, dem man kan spise. Udviklingen skaber nemlig nye branchestandarder. Se bare den mobile bølge, som stadig ruller ind over os. De fleste virksomheder har efterhånden efterlevet kravet om at være mobiltilpassede anno 2015. Det blev ikke bare en trend, at man skulle være parat til det øgede brug af smartphones og tablets, det blev en realitet – en standard.

Nu viser nye stats, at vi skal til at indtænke flere hverdags-devices ind i den digitale tilstedeværelse. Antal devices klassificeret under termen Internet of Things (IoT), er forcasted til næsten at tredoble inden for de næste fire år.

IOT stats

Udviklingen i antallet af IoT devices boomer!

Kilde: BI Intelligence: (http://bit.ly/1zkaMRa)

Men hvad er IoT egentlig og hvorfor er det interessant?

I virkeligheden refererer IoT bare til princippet om, at fysiske dagligdagsdimser bliver i stand til at connecte med apps, websites og internettet generelt. Det betyder fx, at dit køleskab fortæller dig, når du løber tør for mælk, at din termostat i hjemmet bliver forbundet med din Iphone. I virkeligheden vil alt, der kan connectes, blive connected. Hele IoT teknologien er baseret på, at censorer tracker og skaber en masse data, der kan bruges på uendelig mange måder.

Mulighederne er mange med IoT, og der kommer helt sikkert flere og flere IoT gadgets. Den bølge kan ikke stoppes, spørgsmålet er snarere, hvad vil din virksomhed bruge udviklingen til? Det interessante ved IoT er nemlig, at det formentlig kommer til at ændre måden, vi skal tænke markedsføring og digital tilstedeværelse på, og det er allerede startet. For de virksomheder, som først formår at skabe en effektiv omnichannel-strategi, der inkluder IoT, er potentialet enormt.

Man ser allerede flere detailbutikker, der har taget beacon-teknologien til sig, altså princippet om at placere bluetooth sensorer for at præsentere relevant indhold for forbrugerne. Kald det bare, “Tracking Goes Extreme”, men det giver muligheden for at skabe en langt bedre oplevelse på tværs af den mobile og analoge verden. Få en hurtig indføring i, hvordan beacon teknologien fungerer her:

YouTube-forhåndsvisningsbillede

Data, Data, Data! 

Det skal ikke være nogen hemmelighed, at når vi begynder at koble flere og flere devices sammen på tværs, vil der unægteligt opstå enorme mængder data. Data som skal behandles. En af de helt store udfordringer med IoT bliver at omdanne den genererede data til viden, der kan skabe forretningsmæssig værdi. At sammenkæde mulighederne og tænke omnichannel, personalisering og relevans.

Men data, som ikke bruges, er ikke noget værd, så kampen om markedsandele vil blive udkæmpet i data-frontzonen, hvor vinderne bliver de virksomheder, som formår at bruge deres data til at skabe værdi for brugerne og dem selv.

Alt der can connectes, bliver connected. The Internet of Things

Alt der can connectes, bliver connected. The Internet of Things

Ny måde at tænke marketing på?

Den nye interconnectivity som IoT åbner op for, vil helt sikkert skabe en masse potentiale når vi snakker marketing mix og omnichannel strategi. Mantraet bliver høj relevans, dyb personalisering og skabelsen af relevante brugeroplevelser i realtid. Der vil blive skabt langt flere touchpoints til forbrugerne, når flere og flere devices bliver connected.

Den konstante strøm af information fra IoT devices vil blive utroligt svær at håndtere. Det kræver en helt klar strategi for, hvordan den relevante oplevelse bliver automatiseret på den digitale platform. Noget flere marketing guruer ser som den allerstørste udfordring ved IoT, de kan dog alle blive enige om, at der ligger et kæmpe potentiale og venter!

Som Ani Lanigan, Vice President i Fluid beskriver det:

” It will arm us with immense amounts of rich, interesting data that lives beyond the confines of an Excel spreadsheet. All of these things are great things”

Kilde: Clicz.com (http://bit.ly/1KsZ5hD)

morgenmøde signup

Men hvordan vil det blive brugt?

Meget af vores forbrug er styret i forholdsvis forudsigelige forbrugscyklusser. Det betyder, at virksomheder vil være i stand til at forudsige, hvornår vi har brug for deres produkter. Når du fx løber tør for golfbolde midt på golfbanen, vil en sensor allerede have alarmeret din golfbold-supplier og du vil få et tilbud på at købe et nyt parti, tilfældigvis med 15% discount kun til dig.

 

Smart phone apps for coffee machine.

Ikke flere bønner? Vi har et godt tilbud til dig…

 

Er der ikke flere bønner på kaffemaskinen? Så ved vi allerede, hvilke bønner du skal have næste gang, for dem kan vi se, du kan lide på baggrund af dine tidligere præferencer. Derfor synes vi, du skal prøve disse nye bønner! One-tap-purchase.

Win-Win for virksomhederne og forbrugerne 

Den forretningsmæssige værdi, som opstår, når virksomhederne præsenterer relevant indhold for forbrugerne, på baggrund af det øgede kundeindsigt IoT giver, burde være klar for enhver.

Samtidig vil vi som forbrugere opleve et mere gnidningsfrit flow og forhåbentlig slippe for irrelevant støj, der ødelægger den gode brugeroplevelse. Nogle kan måske blive bekymrede over nye måder at tracke vores adfærd på, og der kan da også være noget om snakken. Vi får jo en ekstra stalker, når vi tilføjer “cookies” til kaffemaskinen, køleskabet og golftasken. Men hvis den ekstra viden omsættes til en bedre brugeroplevelse, så bliver det også en fordel for forbrugerne.

 

signup 2

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

De vigtigste digitale trends i 2015

Årets første måneder byder traditionen tro altid på en lang række forudsigelser om de kommende digitale trends. Nogle har vi hørt før, andre stopper vi op og tænker over, fordi forudsigelserne kan skabe værdi for os. Her følger en opsummering over nogle af de vigtigste digitale trends i 2015.

nyt-nyt-nyt

1. Mobiltilpas dit website! Platformen står i flammer.

Vi skriver 2015. De forbrugere, der endnu ikke har en smartphone eller tablet, har formentlig fået den i julegave af deres frustrerede børn. Behovet for mobiltilpasning er en realitet, som hamrer på døren. 70% ejer en smartphone, og de bruger den til alt. Er du ikke allerede igang, så start i morgen, for platformen brænder. Se bare på Google-søgninger, nu bliver websites også bedømt ud fra, om de er mobilvenlige. Bare se hvad det kan ende med, hvis du ikke mobilttilpasser:

responsive fail

Balloner eller…?

Hvis du vil vide mere om mobiltilpasning og responsive web design, kan du læse mere om det her: http://pentia360.dk/responsive-web-design-tre-faldgruber/

2. Bedre indhold. Teksterne skal på slankekur

Mobile brugere, mindre skærme og et generelt fald i vores attentionspan gør, at vores webtekster bør sendes på slankekur. Dine gamle tekster fungerer nemlig ikke længere, når vi læser dem på små skærme. Samtidig er der voldsom konkurrence om vores opmærksomhed, og det gør, at dit indhold skal være skarpere og mere relevant.

I toget bliver vi husket på at checke ud med rejsekortet, spurgt om en skilling af en hjemløs og får den seneste melding om signalfejl på Nørreport. Samtidig skal vi lige læse om det nye løbeur fra Garmin. Dine tekster er ude i hård konkurrence, og det bliver du nødt til at forholde dig til.

b-mand-på-toog

Hvis du vil have nogle gode råd til at skrive bedre webtekster, kan du læse mere her: http://bit.ly/1yJX3I4

3.  Forbrugeren har kontrollen. Hvad gør du ved det?

Forbrugerne vil ikke længere “sælges” til. De finder selv frem til oplysninger om de ting, de overvejer at købe, og først laaangt henne i købscyklussen tager de kontakt. Måske. Er din digitale kommunikation bygget op på en måde på tværs af platforme, så de oplysninger, forbrugerne søger, er tilgængelige? I følge Google foretager en forbruger i gennemsnit 12 søgninger før et køb, men 75% af de potentielle kunder besøger kun websites EN gang. Du har med andre ord kun et skud i bøssen, og dit indhold skal spredes.

4. Video. Video. Video

Videoer er det bedste værktøj til at fange og fastholde forbrugernes interesse. En undersøgelse udført af Google viste, at over 48% ser videoer i mere end 30 minutter, når de først starter. Samtidig er videoer noget af det indhold, vi elsker at dele. Videoerne behøver ikke at være state-of-the-art, men kan være praktiske how-to-videoer eller guru-videoer.

5. Konverteringsoptimering. Helt afgørende for bedre performance

Hvis du tænker efter, er jeg sikker på, du hurtigt kan nævne 3 steder, hvor du gerne ville have flere konverteringer på dit website. Signup til nyhedsbrev, checkout med en kurv fuld af varer eller en mere effektiv eksekvering af en service.

Identificer en række steder på dit website, du gerne vil have konvertere bedre og læg en plan for, hvordan du vil indfri dit mål. Pentia holder gratis morgenmøde d. 3. juni, hvor vi sætter fokus på 5 steder, du kan sætte ind, for at øge dine konverteringer. Der vil helt sikkert være inspiration at hente.

Du kan læse mere om morgenmødet og tilmelde dig her:

signup 2

 

6. Track din performance. Du skal ikke tro, du skal vide!

Vil du optimere dine konverteringer, vil du formenlig også gerne vide, hvad som virker. Måske får du en masse indgående trafik fra diverse kampagner, men måler du på, hvor meget af trafikken, der reelt fører til den ønskede handling? Måske kunne kunderne godt lide duften i bageriet, men løb skrigende bort, da de blev mødt af en sløv og klodset bagerjomfru?

Hvis du tracker dine brugeres adfærd, vil du være i stand til at identificere, hvor du mister prospects i processen. Er det på din landing page? Er det ved checkout? Der er mange muligheder, men hvis ikke du måler på det, kan det være svært at forbedre forretningen. Statistikker viser, at de virksomheder der formår at måle og handle på deres brugerdata, generelt klarer sig langt bedre.

7. Nudge brugerne til en bedre oplevelse

Det “nye”begreb, nudging, har vist sig yderst effektivt til at påvirke forbrugernes adfærd i den analoge verden. Det handler nemlig om at påvirke brugeres adfærd, uden at begrænse deres valgmuligheder. På den måde kan du give dine brugere et puf i den rigtige retning, og det kan sagtens overføres til det digitale.

Når vi taler om nudging digitalt, handler det kort sagt om at skabe en brugeroplevelse, der formår at prioritere indholdet for brugeren og samtidig skabe et gnidningsfrit flow fra A-B. Kan dette kombineres med humor og leg, kan man nå langt, og dermed højne den samlede oplevelse på platformen.

Små sjove twists gør det mere personligt og højner brugeroplevelsen. Der findes mange andre eksempler på nudging, læs dem her: http://bit.ly/1ALUUvi 

8. Stay updated!

Det kan være en fordel at investere i din digitale knowhow. Den hastige udvikling online, brager derudad. og holder du ikke din viden up to date, kan du hurtigt ryge bagud. Der findes en lang række muligheder for at holde sig opdateret, nogle endda helt gratis.

Vi har lavet en liste over de events, du bare ikke må gå glip af i 2015.
Du kan se den her: http://pentia360.dk/digitale-events-2015/

morgenmøde signup

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Nudging – et mindfuck der virker

Vælg en blyant...

Vælg en blyant. Her er forsøget på nudging både effektivt og tydeligt

De taler om det allesammen. Nudging er det nye buzzword. Den præcise definition af begrebet varierer lidt, men den generelle forståelse er, at nudging er et lille ”skub” i den ”rigtige” retning, uden at begrænse eller fratage menneskets valgmuligheder.

Hvad “den rigtige retning” betyder, er naturligvis et vidt begreb, men forestil dig, at du kunne skubbe dine kunder eller digitale brugere en lille smule i retning af mere salg eller højere konvertering på dit website. Hvor fedt ville det ikke være? Og set i den kontekst, bliver denne form for adfærdspåvirkning pludselig både relevant og særdeles interessant for alle former for danske virksomheder.

Princippet med nudging er, at man kan påvirke psykologiske mekanismer hos mennesket og derigennem få os til at ændre adfærd, vel og mærke i en ønsket retning. Nudging er vel det, man populært kalder et lille ”mindfuck”, selvom det på ingen måde handler om, at vi ønsker at manipulere nogen imod deres vilje. Nudging baserer sig udelukkende på den frie vilje. (altså næsten – men det vender vi tilbage til)

Eksempler på nudging

Hvor møder vi nudging i dag? Det mest gængse eksempel på nudging er nok den lille flue, eller det lille fodboldmål i pissoiret på mandetoilettet. Denne lille adfærdspåvirkning har reduceret mængden af, ”missdirected urine” med 80% i lufthavne verden over. You do the math, der er noget at hente på nudging. Ikke mindst rengøringsfolk verden over må bøje sig i støvet af taknemmelighed over alt det arbejde forsøget på at ramme fluen sparer dem.

nudging_toilet

Sigt efter fluen.

Nogle steder i USA har man også gjort brug af nudging i forsøget på at få billisterne til at sænke farten. Tegneseriefigurer på vejbanen er blandt forsøgene:

Snoopy-Illusion1 (2)

Kører du med fuld fart over os? Tegneseriefigurerne giver farten et skub nedad uden løftede pegefingre.

Der findes mange flere eksempler på nudging, og du kan være sikker på, at du også har været udsat for nudging, måske endda uden at du selv vidste det.

Fartmåleren fucker med din hjerne. Heldigvis

Hvis jeg skal nævne et eksempel, alle kender, så prøv at tænke på, hvordan du reagerer, når du kører forbi en fartmåler. Hvis den blinker, plejer de fleste af os at sænke farten. Og hvorfor egentlig? Der er jo ikke nogen, der tvinger dig til at sænke farten, og du er heller ikke blevet frataget muligheden for at holde hastigheden, du er bare blevet nudget til at tænke dig om og sænke farten. Vi ved jo godt, at høj fart er skidt, nogen gange skal vi bare lige have et lille skub i den rigtige retning…..

De psykologiske mekanismer

Siger man nudging, siger man også, at mennesket ikke altid handler rationelt. Mennesket er nemlig et vanedyr. Nogle har kritiseret nudging-tilgangen for at anskue mennesket som et hovedløst får, der kan manipuleres i hvilken som helst retning. Og med fare for at modsige mig selv, så er der et element af sandhed i kritikken.

En af de mekanismer, nudgingen kører på, er nemlig ”Lemming-effekten” Altså tankegangen om at vi i høj grad stoler på andres anbefalinger, og vi derfor følger deres adfærd. Derfor kan man også nudge ved at vise, hvor mange mennesker, der har været tilfredse med et bestemt valg eller produkt. Når mange, som ligner mig, har gjort brug af noget, må det være ensbetydende med, at det er godt, ikke?

 

lemmings

Får nudging dig også til at tænke på spillet Lemmings?

Adfærdsarkitektur er også et buzzword, når vi taler nudging. Begrebet bygger på, at vi som mennesker i udgangspunktet har gode intentioner med vores handlinger. Dog bliver disse gode intentioner ofte forstyrret af dårlige vaner osv. Derfor er opgaven med nudging at bryde disse vaner, for at finde frem til de gode intentioner, mennesket har med dets handlinger. Det kan fx. være at huske at slukke lyset.

nudging stik

Sluk nu lyset, ellers koster det CO2.

Vi skal kunne se os selv i øjnene

Når man beskæftiger sig med psykologiske mekanismer hos mennesket, er det selvfølgelig vigtigt at kunne se sig selv i øjnene. Nudging handler også om etik. Man har længe talt om Dark Patterns i forbindelse med design af UX på hjemmesider.

Hvis du ikke helt ved, hvad Dark Patterns er, så forestil dig, at du skal købe en Ipad fra en E-handelsside. Når du har lagt Ipadden i din indkøbskurv, lægger firmaet et ekstra Ipad-cover ned i kurven. Argumentet for at pådutte dig et ekstra køb er, at de handler i din interesse, fordi de gerne vil have, du beskytter din Ipad. Måske synes du også, det er en god idé, måske havde du andre planer? Måske opdagede du ikke engang, at der pludselig var et ekstra produkt i din kurv? Uanset hvad, skal du gøre noget aktivt for at fravælge det ekstra produkt.

Dark pattern

Man kan diskutere om denne slags Dark Patterns er etisk korrekte. Jeg synes personligt, at denne tilgang til Dark Patterns og nudging er uheldig. Og det irriterer mig, når jeg oplever det. Nok må man mindfucke, men det må aldrig blive til “mind rape”.

En overordnet guideline må være aktivt tilvalg fremfor aktivt fravalg. Ipadcoveret skal ikke lægges i kurven uopfordret, men det er okay at præsentere relaterede produkter. Vi skal selv putte det i kurven.

Hold din digitale viden opdateret

Hvis du vil modtage opdateringer mht. vores morgenmøder, eller bare vil holde din digitale viden opdateret, så følg os på de sociale medier, via links i bunden i af indlægget.

Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev her:

Nudge Nudge!

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Prioritering er dyrt – men det betaler sig

Businessman choosing the right door

Det er svært at lave en hård prioritering på websitet. Ikke fordi det er svært at udvælge. Men fordi det er svært at fravælge.

En god prioritering afspejler, at der er taget stilling til i hvert fald to ting:

  1. Hvad er websitets formål?
  2. Hvad kan brugeren få ud af at bruge websitet?

Dermed ikke sagt, at websitets formål er at tjene brugerne. I mange tilfælde er det primære formål at tjene penge eller skaffe leads.

Glade brugere er god forretning

Men det er en afprøvet og valideret taktik at satse på at gøre brugerne tilfredse. Hvis ikke du har brugerne med dig, har du ikke noget eksistensgrundlag.

Men der er ofte flere forskellige idéer om, hvordan man skal drive forretning med sin digitale løsning. Og flere idéer om, hvad brugerne ville anvende disse features til. Resultatet bliver ofte, at organisationen bag websitet kæmper om at få deres features fremhævet.

Først til mølle om brugernes opmærksomhed

Og med en kamp om at komme først til møllen bliver resultatet mudrede løsninger, hvor brugeren ikke får en klar rute gennem et website.

Det svarer til, at man kommer ind radio/tv-butik for at købe et tv, og inden man er kommet ned til væggen af fladskærme, bliver man angrebet af forskellige sælgere, der vil sælge en nespresso-maskiner, gaming-headsets og serviceaftaler. I nogle tilfælde virker det.

Men personligt ville jeg nok vælge at handle i en anden butik.

Prioritering koster

Når prioritering er svær, er det ikke fordi, det er svært at finde ud af, hvad der skal være prioriteret højest. Det svære er at skabe afstand ned til anden- og tredjeprioriteten. Det er at vælge features fra, man ved, man også kunne tjene penge på.

Men når vi alligevel skal prøve, er det fordi, vi i sidste ende tror på, at en virkelig god oplevelse slår to ligegyldige. Når vi bliver i stand til at vælge fra, holder vi også op med at konkurrere med os selv om vores eget indhold.

Mads-Peter er gæsteskribent på vores blog i denne uge

Mads-Peter er UX-chef hos Pentia og brænder for digitale løsninger, som både har fokus på den stærke brugeroplevelse og bundlinjen.

Læs flere af Mads-Peters andre blogindlæg her: (http://mpjakobsen.dk/)

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin