Nudging – et mindfuck der virker

Vælg en blyant...

Vælg en blyant. Her er forsøget på nudging både effektivt og tydeligt

De taler om det allesammen. Nudging er det nye buzzword. Den præcise definition af begrebet varierer lidt, men den generelle forståelse er, at nudging er et lille ”skub” i den ”rigtige” retning, uden at begrænse eller fratage menneskets valgmuligheder.

Hvad “den rigtige retning” betyder, er naturligvis et vidt begreb, men forestil dig, at du kunne skubbe dine kunder eller digitale brugere en lille smule i retning af mere salg eller højere konvertering på dit website. Hvor fedt ville det ikke være? Og set i den kontekst, bliver denne form for adfærdspåvirkning pludselig både relevant og særdeles interessant for alle former for danske virksomheder.

Princippet med nudging er, at man kan påvirke psykologiske mekanismer hos mennesket og derigennem få os til at ændre adfærd, vel og mærke i en ønsket retning. Nudging er vel det, man populært kalder et lille ”mindfuck”, selvom det på ingen måde handler om, at vi ønsker at manipulere nogen imod deres vilje. Nudging baserer sig udelukkende på den frie vilje. (altså næsten – men det vender vi tilbage til)

Eksempler på nudging

Hvor møder vi nudging i dag? Det mest gængse eksempel på nudging er nok den lille flue, eller det lille fodboldmål i pissoiret på mandetoilettet. Denne lille adfærdspåvirkning har reduceret mængden af, ”missdirected urine” med 80% i lufthavne verden over. You do the math, der er noget at hente på nudging. Ikke mindst rengøringsfolk verden over må bøje sig i støvet af taknemmelighed over alt det arbejde forsøget på at ramme fluen sparer dem.

nudging_toilet

Sigt efter fluen.

Nogle steder i USA har man også gjort brug af nudging i forsøget på at få billisterne til at sænke farten. Tegneseriefigurer på vejbanen er blandt forsøgene:

Snoopy-Illusion1 (2)

Kører du med fuld fart over os? Tegneseriefigurerne giver farten et skub nedad uden løftede pegefingre.

Der findes mange flere eksempler på nudging, og du kan være sikker på, at du også har været udsat for nudging, måske endda uden at du selv vidste det.

Fartmåleren fucker med din hjerne. Heldigvis

Hvis jeg skal nævne et eksempel, alle kender, så prøv at tænke på, hvordan du reagerer, når du kører forbi en fartmåler. Hvis den blinker, plejer de fleste af os at sænke farten. Og hvorfor egentlig? Der er jo ikke nogen, der tvinger dig til at sænke farten, og du er heller ikke blevet frataget muligheden for at holde hastigheden, du er bare blevet nudget til at tænke dig om og sænke farten. Vi ved jo godt, at høj fart er skidt, nogen gange skal vi bare lige have et lille skub i den rigtige retning…..

De psykologiske mekanismer

Siger man nudging, siger man også, at mennesket ikke altid handler rationelt. Mennesket er nemlig et vanedyr. Nogle har kritiseret nudging-tilgangen for at anskue mennesket som et hovedløst får, der kan manipuleres i hvilken som helst retning. Og med fare for at modsige mig selv, så er der et element af sandhed i kritikken.

En af de mekanismer, nudgingen kører på, er nemlig ”Lemming-effekten” Altså tankegangen om at vi i høj grad stoler på andres anbefalinger, og vi derfor følger deres adfærd. Derfor kan man også nudge ved at vise, hvor mange mennesker, der har været tilfredse med et bestemt valg eller produkt. Når mange, som ligner mig, har gjort brug af noget, må det være ensbetydende med, at det er godt, ikke?

 

lemmings

Får nudging dig også til at tænke på spillet Lemmings?

Adfærdsarkitektur er også et buzzword, når vi taler nudging. Begrebet bygger på, at vi som mennesker i udgangspunktet har gode intentioner med vores handlinger. Dog bliver disse gode intentioner ofte forstyrret af dårlige vaner osv. Derfor er opgaven med nudging at bryde disse vaner, for at finde frem til de gode intentioner, mennesket har med dets handlinger. Det kan fx. være at huske at slukke lyset.

nudging stik

Sluk nu lyset, ellers koster det CO2.

Vi skal kunne se os selv i øjnene

Når man beskæftiger sig med psykologiske mekanismer hos mennesket, er det selvfølgelig vigtigt at kunne se sig selv i øjnene. Nudging handler også om etik. Man har længe talt om Dark Patterns i forbindelse med design af UX på hjemmesider.

Hvis du ikke helt ved, hvad Dark Patterns er, så forestil dig, at du skal købe en Ipad fra en E-handelsside. Når du har lagt Ipadden i din indkøbskurv, lægger firmaet et ekstra Ipad-cover ned i kurven. Argumentet for at pådutte dig et ekstra køb er, at de handler i din interesse, fordi de gerne vil have, du beskytter din Ipad. Måske synes du også, det er en god idé, måske havde du andre planer? Måske opdagede du ikke engang, at der pludselig var et ekstra produkt i din kurv? Uanset hvad, skal du gøre noget aktivt for at fravælge det ekstra produkt.

Dark pattern

Man kan diskutere om denne slags Dark Patterns er etisk korrekte. Jeg synes personligt, at denne tilgang til Dark Patterns og nudging er uheldig. Og det irriterer mig, når jeg oplever det. Nok må man mindfucke, men det må aldrig blive til “mind rape”.

En overordnet guideline må være aktivt tilvalg fremfor aktivt fravalg. Ipadcoveret skal ikke lægges i kurven uopfordret, men det er okay at præsentere relaterede produkter. Vi skal selv putte det i kurven.

Hold din digitale viden opdateret

Hvis du vil modtage opdateringer mht. vores morgenmøder, eller bare vil holde din digitale viden opdateret, så følg os på de sociale medier, via links i bunden i af indlægget.

Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev her:

Nudge Nudge!

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

En digital detox på sommerferien. Tør du?

panoramica de la orilla del mar

Der er et par ting, som jeg helst ikke vil indrømme. Den ene er, at jeg spiser for meget chokolade. Den anden er, at jeg bruger for meget tid på at være online på min smartphone og min tablet.

Det er jeg i øvrigt ikke alene om. Tre ud af fire danskere har nu en smartphone, og mængden af mobil datatrafik brager derudad (kilde: yougov). Samtidig viser en anden undersøgelse, at 91% af smartphone-ejere har mobilen inden for rækkevidde det meste af døgnet. (kilde:marketingcharts)

Krystalkuglen antyder, at vi er på vej til at blive en nation af smartphone addicts.

mobilepanic1

Er vi ved at være en nation af smartphone addicts?

Kan du lade mobilen være?

Måske kender du det selv. Det er sååå svært at lade være med lige at tjekke mobilen. Og hvor fedt er det ikke at sluge en serie eller to på Netflix, før du går i seng? For mig er hverdagen samtidig fuld af digitale medier, kommunikation og devices i kraft af mit job som kommunikationskonsulent i et digitalt hus. Ja, undskyldningerne for hele tiden at være på er mange.

Men på det seneste har jeg også følt noget nyt. Jeg er mættet. Jeg trænger til at være offline mere og mere. Jeg savner et digitalt pusterum.

En sommerferie uden smartphone

Derfor har jeg tænkt mig at holde en sommer offline. Ja, jeg tager simpelthen springet ud i det ikke-digitale dyb.

Jeg vil:

  • Ikke tjekke min mobil i 3 uger
  • ikke se en eneste serie på Netflix
  • Ikke læse online nyheder flere gange dagligt
  • Ikke spille Clash of clans eller andre spil

Det indebærer også, at jeg må finde mit gamle kamera frem og ikke læse bøger på min ipad – kald det bare old school – jeg kan tage det.

Jeg tager springet ud i det ikke-digitale dyb

Jeg tager springet ud i det ikke-digitale dyb. Digital detox, here I come

Det er ikke fordi, at jeg pludselig er blevet hellig. Jeg er ikke i tvivl om, at jeg vil glæde mig som et lille barn til at se Netflix og tjekke nyheder igen, når ferien er slut. De digitale medier og devices er fantastiske og har gjort mange, mange ting meget nemmere og sjovere.

De to første dage er de værste

Jeg har bare brug for at være selvvalgt offline i en periode. Det har jeg prøvet før. Fuldkommen novice er jeg trods alt ikke. Derfor ved jeg også, hvor rastløst det føles de første to dage, når de digitale abstinenser for alvor sparker ind. Til gengæld ved jeg også, hvor forbavsende hurtigt, man er videre.

Og hvad med dig? Tager du også en digital detox her over sommeren? Går du offline? Det skulle faktisk være både sundt og afstressende – måske endda ligefrem trendy, hvis jeg skal tro denne artikel.

Jeg ser i alle fald frem til en digital detox. Men chokoladen den beholder jeg altså lidt endnu.

Ikke nogen selfie uploadet på Facebook, mens jeg er på sommerferie i år

Ikke nogen selfies uploadet på de sociale medier, mens jeg er på sommerferie i år. Men måske bagefter?

Klar til et digitalt vidensfix efter sommeren?

Når jeg kommer hjem, skal jeg til gengæld tanke ny viden. Og det kan du også. Meld dig eksempelvis til vores spændende gratis morgenmøder om digitale emner og trends. Første gang 27. august, hvor vi sætter digital nudging på programmet. Der er i øvrigt kun få pladser tilbage.

MELD DIG TIL HER:

Hmm. Gad vide hvilken blyant, de fleste vælger?

Hmm. Gad vide hvilken blyant, de fleste vælger? Lær mere om digital nudging d. 27. august.

 

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Why old ways don’t lead to new goals

GlitzDieterWEB

Interview with the charismatic guru, Dietmar Dahmen.

Dietmar Dahmen is fast. Fast speaking. Fast thinking. It’s necessary in order to be on top of the digital development, which is like a train running faster and faster. We all want to get on that train of progress and development, but it’s so fast and jumping onboard does not seem safe. And that’s exactly Dietmar’s point: You’ll never be a leader in your field without taking risks.

Dietmar: “The companies are playing it safe. They keep doing the same things, but doing the same just does not get you the same results any longer. You have to do new things, think new things. At the minimum companies need to follow the trend, but they are finding it hard to do even that.”

Consumers won’t wait till opening hours

The consumers are embracing the here and now. Dietmar calls it the nowism. They are ultra connected and being online is the norm. However, the nowism clashes with the companies’ way of thinking.

Dietmar: “The companies are not responding as quickly to the development as the consumers. They are acting like off-line is still the norm. They need to act in real time, and they also need to stop thinking about target groups and start thinking about individuals, relevance, ease. The consumer expects to be treated as an individual, not a group and quick is the name of the game.”

We keep doing the same

Why do companies keep doing the same things, when it is pretty obvious that old ways are not leading anywhere good?  Dietmar believes the answer is quite simple.

“We can’t help it. We keep doing the same things, because we are used to it. Today the average TV-viewer is 52 and will probably keep on watching TV because it’s a deep rooted habit. Children, however, are not used to watching TV the same way. They watch Youtube on iPads and are creating completely new ways of doing things.”

Enter the unknown

So the answer is thinking new. Keeping up with the development and finding new ways, but apparently it is far easier said than done. Dietmar agrees.

“Entering into the unknown involves risk. The first 100 people who tried to fly were killed or crashed. It feels a whole lot safer to do what you are used to, but to be a market leader you need to advance. You even need to define new standards and new products. I completely understand that companies are afraid. However, this is how you’ll excite your customers and keep them hanging on.”

Think like Dubai

Dietmar has just been to Dubai. The city is growing and evolving by the minute.

“20 years ago there was nothing but desert. Now there’s a huge city. The people in Dubai believed that they could change the world and they are actually doing it. That’s the attitude I think is lacking in many places.”

Apple just launched the next version of the iconic iPhone. Dietmar is not impressed.

“They gave it new colours. Really! Is the innovation power of Apple evaporating?  That’s dangerous for a company who has become a world leader by defining new products we did not even know we needed.”

DieterWEB

Dietmar Dahmen will speak at Sitecore Digital Trendspot in Copenhagen

Define situations, not products

One way of thinking new is to define situations rather than products, explains Dietmar.

“Kodak and Blockbuster keept improving their products instead of dominating the situation. We need to detach us from the production method. Imagine if a candlestick maker in the 18th century was introduced to the light bulb and then started to think of smarter, cheaper ways of producing candles instead of thinking new. We all know how that would end. Then imagine if the candlestick maker did not care about the production method but instead said, what a brilliant way to create light. I just need a new machine. “

Dietmar admits it is hard to change, to think new. Nevertheless, he sees no alternative if you want success.

“Change makes new winners and new losers. That’s why we are scared. Change management is pain management, but playing it safe, is no longer safe.  Better to try to keep up than to be run over by development. Old ways just don’t lead to new goals”.

Meet Dietmar Dahmen at Sitecore Symposium, Barcelona 2014.

Dietmar will share many more of his interesting points at Sitecore Symposium in Barcelona. If you’re not already signed up, there’s still time. You don’t want to miss this.

Sign up here: http://www.sitecore.net/registersymeu 

 

FB_cover_851x315_Symposium14

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Interested in web psychology? You really ought to be….

NathalieN

If people are different, how come your website is the same no matter who you are communicating with? We forget the psychological and cultural dimension online and we lose out. Get some answers from one of the most interesting experts in the online world, web psychologist Nathalie Nahai.

When Nathalie Nahai wrote her book, Webs of Influence, she found it very surprising that we seem to forget the cultural dimension when we create websites. As if we were communicating to a single homogeneous target group in a perfect world. She adds:

“International companies with customers in e.g. Denmark, Singapore and South Africa tend to translate their corporate website and leave it at that. But it isn’t enough to have one version of your website, because cultures are just as different online – as they are offline. One size does not fit all, and companies could benefit greatly from taking that factor into account.”

Nathalie Nahai – a rare hybrid

Nathalie Nahai is a renowned web psychologist who has made it her mission to add a psychological perspective to the way we behave on the web. Her background stems from both psychology and websites making her a rare hybrid.

“How we behave offline is well documented, but for some reason no one had really written about our online behavior. That really surprised me since we do almost everything online today. There’s just as much psychology on the web as in real life.”

A huge power shift

During the past 10-15 years, we have seen a dramatic online power shift between the companies and their customers. Companies are still finding it hard to adjust, says Nathalie Nahai.

“Just a few years ago, companies expected customers to come and find them online. That’s completely changed. Now, the interaction between the company and the customer is much more relationship based and a two way street. Consequently the company has to invest a lot more in the relationship to create an emotional engagement – and you need to think differently to achieve that goal.

According to Nathalie Nahai, companies across the world are finding it hard to change their online mindset. The culture of how it used to be runs deep. Nevertheless, investing in the relationship with the customer and understanding web psychology is key to online success, she claims.

“Sure it was easier before, when the company could communicate one way and control everything, but those days are over. The power shift is huge, and the customers expect a lot more from the company. To handle that change the company’s culture needs to change from within.”

Businessman choosing the right doorTrustworthy online. How?

In real life we instinctively know how to judge whether someone we meet is trustworthy. A lot of it has to do with nonverbal communication like eye contact and smiles. However, to appear trustworthy online requires a far more deliberate approach.

Nathalie Nahai:

“We can apply some of the same elements online as we find trustworthy offline. You can mirror the language of your users to make them feel comfortable, use photos with smiling faces, or choose colors that create emotions of trust like blue. My point is that we need to work with these effects deliberately. ”

Why don’t you just ask them?

Far too often companies feel pressured into doing something new online because everybody else is doing it. Even though they are not sure it’s the right thing for them, explains Nathalie Nahai. She continues:

Ask your customers what they would like from you online. However, you also have to analyse their digital foot prints because what we say is not always what we do. Do some serious research to find out what it’ll take to create an online company profile that your customers will emotionally engage with across cultures and types. Sometimes it is the simplest things that get neglected.”

 Meet Nathalie Nahai in Copenhagen

You can hear more of Nathalie Nahai’s interesting points on web psychology at the Sitecore Digital Trendspot in Bellacentret on the 26th of November. Sign up here: http://siteco.re/1g9O3zY. Or you can get her book, Webs of Influences here. http://www.thewebpsychologist.com/webs-of-influence-free-download/

DTS2013

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin