De vigtigste digitale trends i 2015

Årets første måneder byder traditionen tro altid på en lang række forudsigelser om de kommende digitale trends. Nogle har vi hørt før, andre stopper vi op og tænker over, fordi forudsigelserne kan skabe værdi for os. Her følger en opsummering over nogle af de vigtigste digitale trends i 2015.

nyt-nyt-nyt

1. Mobiltilpas dit website! Platformen står i flammer.

Vi skriver 2015. De forbrugere, der endnu ikke har en smartphone eller tablet, har formentlig fået den i julegave af deres frustrerede børn. Behovet for mobiltilpasning er en realitet, som hamrer på døren. 70% ejer en smartphone, og de bruger den til alt. Er du ikke allerede igang, så start i morgen, for platformen brænder. Se bare på Google-søgninger, nu bliver websites også bedømt ud fra, om de er mobilvenlige. Bare se hvad det kan ende med, hvis du ikke mobilttilpasser:

responsive fail

Balloner eller…?

Hvis du vil vide mere om mobiltilpasning og responsive web design, kan du læse mere om det her: http://pentia360.dk/responsive-web-design-tre-faldgruber/

2. Bedre indhold. Teksterne skal på slankekur

Mobile brugere, mindre skærme og et generelt fald i vores attentionspan gør, at vores webtekster bør sendes på slankekur. Dine gamle tekster fungerer nemlig ikke længere, når vi læser dem på små skærme. Samtidig er der voldsom konkurrence om vores opmærksomhed, og det gør, at dit indhold skal være skarpere og mere relevant.

I toget bliver vi husket på at checke ud med rejsekortet, spurgt om en skilling af en hjemløs og får den seneste melding om signalfejl på Nørreport. Samtidig skal vi lige læse om det nye løbeur fra Garmin. Dine tekster er ude i hård konkurrence, og det bliver du nødt til at forholde dig til.

b-mand-på-toog

Hvis du vil have nogle gode råd til at skrive bedre webtekster, kan du læse mere her: http://bit.ly/1yJX3I4

3.  Forbrugeren har kontrollen. Hvad gør du ved det?

Forbrugerne vil ikke længere “sælges” til. De finder selv frem til oplysninger om de ting, de overvejer at købe, og først laaangt henne i købscyklussen tager de kontakt. Måske. Er din digitale kommunikation bygget op på en måde på tværs af platforme, så de oplysninger, forbrugerne søger, er tilgængelige? I følge Google foretager en forbruger i gennemsnit 12 søgninger før et køb, men 75% af de potentielle kunder besøger kun websites EN gang. Du har med andre ord kun et skud i bøssen, og dit indhold skal spredes.

4. Video. Video. Video

Videoer er det bedste værktøj til at fange og fastholde forbrugernes interesse. En undersøgelse udført af Google viste, at over 48% ser videoer i mere end 30 minutter, når de først starter. Samtidig er videoer noget af det indhold, vi elsker at dele. Videoerne behøver ikke at være state-of-the-art, men kan være praktiske how-to-videoer eller guru-videoer.

5. Konverteringsoptimering. Helt afgørende for bedre performance

Hvis du tænker efter, er jeg sikker på, du hurtigt kan nævne 3 steder, hvor du gerne ville have flere konverteringer på dit website. Signup til nyhedsbrev, checkout med en kurv fuld af varer eller en mere effektiv eksekvering af en service.

Identificer en række steder på dit website, du gerne vil have konvertere bedre og læg en plan for, hvordan du vil indfri dit mål. Pentia holder gratis morgenmøde d. 3. juni, hvor vi sætter fokus på 5 steder, du kan sætte ind, for at øge dine konverteringer. Der vil helt sikkert være inspiration at hente.

Du kan læse mere om morgenmødet og tilmelde dig her:

signup 2

 

6. Track din performance. Du skal ikke tro, du skal vide!

Vil du optimere dine konverteringer, vil du formenlig også gerne vide, hvad som virker. Måske får du en masse indgående trafik fra diverse kampagner, men måler du på, hvor meget af trafikken, der reelt fører til den ønskede handling? Måske kunne kunderne godt lide duften i bageriet, men løb skrigende bort, da de blev mødt af en sløv og klodset bagerjomfru?

Hvis du tracker dine brugeres adfærd, vil du være i stand til at identificere, hvor du mister prospects i processen. Er det på din landing page? Er det ved checkout? Der er mange muligheder, men hvis ikke du måler på det, kan det være svært at forbedre forretningen. Statistikker viser, at de virksomheder der formår at måle og handle på deres brugerdata, generelt klarer sig langt bedre.

7. Nudge brugerne til en bedre oplevelse

Det “nye”begreb, nudging, har vist sig yderst effektivt til at påvirke forbrugernes adfærd i den analoge verden. Det handler nemlig om at påvirke brugeres adfærd, uden at begrænse deres valgmuligheder. På den måde kan du give dine brugere et puf i den rigtige retning, og det kan sagtens overføres til det digitale.

Når vi taler om nudging digitalt, handler det kort sagt om at skabe en brugeroplevelse, der formår at prioritere indholdet for brugeren og samtidig skabe et gnidningsfrit flow fra A-B. Kan dette kombineres med humor og leg, kan man nå langt, og dermed højne den samlede oplevelse på platformen.

Små sjove twists gør det mere personligt og højner brugeroplevelsen. Der findes mange andre eksempler på nudging, læs dem her: http://bit.ly/1ALUUvi 

8. Stay updated!

Det kan være en fordel at investere i din digitale knowhow. Den hastige udvikling online, brager derudad. og holder du ikke din viden up to date, kan du hurtigt ryge bagud. Der findes en lang række muligheder for at holde sig opdateret, nogle endda helt gratis.

Vi har lavet en liste over de events, du bare ikke må gå glip af i 2015.
Du kan se den her: http://pentia360.dk/digitale-events-2015/

morgenmøde signup

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

3 hurtige råd om digital nudging

Energy saving light bulb

Til vores morgenmøde om nudging gav vores Designchef, Peter Kræmmer, deltagerne en interessant gennemgang af, hvordan man kan indtænke nudging i design af digitale løsninger.

Hvis du ikke allerede har helt styr på nudging begrebet, vil jeg anbefale dig at læse dette blogindlæg først, før du læser videre: http://pentia360.dk/nudging/

Her er hans tre hurtige staldtips, du kan bruge i forhold til din egen løsning:

  1. Identificer din “digitale flue”. Hvad vil du gerne have, brugeren sigter efter i kummen? Hvad er det præcis, som skal konverteres?
  2. Prioriter dit indhold og gør det overskueligt. Sæt dit indhold på slankekur og styr efter dine vigtigste budskaber.
  3. Motiver brugerne med personlighed, humor og leg.

Nu tænker du sikkert: digital flue… Undskyld hvad? Men der er mening med galskaben. Fluen i kummen er nemlig et klassisk eksempel på nudging. Et princip du faktisk kan indtænke i din egen digitale løsning.

flue pissoir

Ram fluen, undgå rekyl-stænk og spar på rengøringen.

newsletter

Identificer din digitale flue

Folk kender efterhånden det klassiske eksempel med fluen i pissoiret. Men det geniale ved dette princip er, at vi kan styre brugerens fokus. Stil dig selv spørgsmålet: Hvor vil du have brugeren af din hjemmesides fokus hen? Hvad skal brugeren ramme?

Spotify har regnet den ud.

Spotify grøn

Kan du spotte den digitale flue hos Spotify?

Spotify flue

Hvad mon Spotify forsøger at få dig til?

Prioriter dit indhold og gør det overskueligt

Det andet punkt handler kort sagt om at fjerne alt støj på linjen og gøre oplevelsen overskuelig for brugeren. Hvad er brugerens formål? Og hvad forhindrer brugeren i at nå sit mål? Det er faktisk en svær øvelse at prioritere indhold, som kan skabe en masse organisatorisk støj, for hvis noget indhold skal prioriteres først, betyder det samtidig af andet indhold får en plads på bagsædet.

Uanset om det handler om ecommerce, services eller noget helt tredje, så hav brugeren i fokus. Nudge dem i den rigtige retning og skab den bedst mulige oplevelse. At the end of the day vil du opleve, at det også skaber resultater på bundlinjen. Hellere én god oplevelse end tre middelmådige.

Personligt vil jeg ikke tilbydes et Iphone-cover med Hello Kitty, når jeg nu er så stor fan af Batman.

confusion

Vi bliver bombarderet med indtryk på internettet. Fjern støjen og skab den gode brugeroplevelse.

Motiver brugerne med personlighed, humor og leg

Gør det legende let for brugeren. Og det er ikke en gang for sjov. Eller lidt måske. Det handler om at skabe en god oplevelse for brugeren.

Der er et skjult legebarn gemt i os alle. Se bare hvad der sker, når man får muligheden for at gå på klavertangenter, fremfor trappetrin. Ja, man bliver nudget til at skippe rulletrappen:

YouTube-forhåndsvisningsbillede

 

Kan vi overføre dette eksempel fra den analoge verden til den digitale? Ja.

Her er et eksempel fra Pentias egen hjemmeside, hvor vi forsøger at tilføje lidt humor, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Ofte er det de simple små features, der kan gøre hele oplevelsen lidt bedre.

email

Signup til nyhedsbrev skal være nemt og bekvemt. Får man lavet en tastefejl, er det sidste man har lyst til, en kedelig fejlmelding.

Et andet eksempel er koncertanbefalingstjenesten, Songkick, der har gjort brug af humor i forsøget på at motivere deres brugere til at tracke flere af deres favoritkunstnere. Jeg ved ikke med jer, men jeg vil gerne se en tegning af en hund i en jakke, der ridder på en giraf. Lur mig, om der ikke er andre der har fået samme tanke.

 

nudging app1pilnudgin app2

 

Følg Pentia og hold dig opdateret

Hvis du er interesseret mere viden omkring digitalt design, UX, E-commerce, Sitecoreviden eller Social Media. Så tilmeld dig vores nyhedsbrev, eller følg os på de sociale medier, vi har linket til alle vores kanaler nederst i indlægget.

newsletter

 

Nudge Nudge!

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Nudging – et mindfuck der virker

Vælg en blyant...

Vælg en blyant. Her er forsøget på nudging både effektivt og tydeligt

De taler om det allesammen. Nudging er det nye buzzword. Den præcise definition af begrebet varierer lidt, men den generelle forståelse er, at nudging er et lille ”skub” i den ”rigtige” retning, uden at begrænse eller fratage menneskets valgmuligheder.

Hvad “den rigtige retning” betyder, er naturligvis et vidt begreb, men forestil dig, at du kunne skubbe dine kunder eller digitale brugere en lille smule i retning af mere salg eller højere konvertering på dit website. Hvor fedt ville det ikke være? Og set i den kontekst, bliver denne form for adfærdspåvirkning pludselig både relevant og særdeles interessant for alle former for danske virksomheder.

Princippet med nudging er, at man kan påvirke psykologiske mekanismer hos mennesket og derigennem få os til at ændre adfærd, vel og mærke i en ønsket retning. Nudging er vel det, man populært kalder et lille ”mindfuck”, selvom det på ingen måde handler om, at vi ønsker at manipulere nogen imod deres vilje. Nudging baserer sig udelukkende på den frie vilje. (altså næsten – men det vender vi tilbage til)

Eksempler på nudging

Hvor møder vi nudging i dag? Det mest gængse eksempel på nudging er nok den lille flue, eller det lille fodboldmål i pissoiret på mandetoilettet. Denne lille adfærdspåvirkning har reduceret mængden af, ”missdirected urine” med 80% i lufthavne verden over. You do the math, der er noget at hente på nudging. Ikke mindst rengøringsfolk verden over må bøje sig i støvet af taknemmelighed over alt det arbejde forsøget på at ramme fluen sparer dem.

nudging_toilet

Sigt efter fluen.

Nogle steder i USA har man også gjort brug af nudging i forsøget på at få billisterne til at sænke farten. Tegneseriefigurer på vejbanen er blandt forsøgene:

Snoopy-Illusion1 (2)

Kører du med fuld fart over os? Tegneseriefigurerne giver farten et skub nedad uden løftede pegefingre.

Der findes mange flere eksempler på nudging, og du kan være sikker på, at du også har været udsat for nudging, måske endda uden at du selv vidste det.

Fartmåleren fucker med din hjerne. Heldigvis

Hvis jeg skal nævne et eksempel, alle kender, så prøv at tænke på, hvordan du reagerer, når du kører forbi en fartmåler. Hvis den blinker, plejer de fleste af os at sænke farten. Og hvorfor egentlig? Der er jo ikke nogen, der tvinger dig til at sænke farten, og du er heller ikke blevet frataget muligheden for at holde hastigheden, du er bare blevet nudget til at tænke dig om og sænke farten. Vi ved jo godt, at høj fart er skidt, nogen gange skal vi bare lige have et lille skub i den rigtige retning…..

De psykologiske mekanismer

Siger man nudging, siger man også, at mennesket ikke altid handler rationelt. Mennesket er nemlig et vanedyr. Nogle har kritiseret nudging-tilgangen for at anskue mennesket som et hovedløst får, der kan manipuleres i hvilken som helst retning. Og med fare for at modsige mig selv, så er der et element af sandhed i kritikken.

En af de mekanismer, nudgingen kører på, er nemlig ”Lemming-effekten” Altså tankegangen om at vi i høj grad stoler på andres anbefalinger, og vi derfor følger deres adfærd. Derfor kan man også nudge ved at vise, hvor mange mennesker, der har været tilfredse med et bestemt valg eller produkt. Når mange, som ligner mig, har gjort brug af noget, må det være ensbetydende med, at det er godt, ikke?

 

lemmings

Får nudging dig også til at tænke på spillet Lemmings?

Adfærdsarkitektur er også et buzzword, når vi taler nudging. Begrebet bygger på, at vi som mennesker i udgangspunktet har gode intentioner med vores handlinger. Dog bliver disse gode intentioner ofte forstyrret af dårlige vaner osv. Derfor er opgaven med nudging at bryde disse vaner, for at finde frem til de gode intentioner, mennesket har med dets handlinger. Det kan fx. være at huske at slukke lyset.

nudging stik

Sluk nu lyset, ellers koster det CO2.

Vi skal kunne se os selv i øjnene

Når man beskæftiger sig med psykologiske mekanismer hos mennesket, er det selvfølgelig vigtigt at kunne se sig selv i øjnene. Nudging handler også om etik. Man har længe talt om Dark Patterns i forbindelse med design af UX på hjemmesider.

Hvis du ikke helt ved, hvad Dark Patterns er, så forestil dig, at du skal købe en Ipad fra en E-handelsside. Når du har lagt Ipadden i din indkøbskurv, lægger firmaet et ekstra Ipad-cover ned i kurven. Argumentet for at pådutte dig et ekstra køb er, at de handler i din interesse, fordi de gerne vil have, du beskytter din Ipad. Måske synes du også, det er en god idé, måske havde du andre planer? Måske opdagede du ikke engang, at der pludselig var et ekstra produkt i din kurv? Uanset hvad, skal du gøre noget aktivt for at fravælge det ekstra produkt.

Dark pattern

Man kan diskutere om denne slags Dark Patterns er etisk korrekte. Jeg synes personligt, at denne tilgang til Dark Patterns og nudging er uheldig. Og det irriterer mig, når jeg oplever det. Nok må man mindfucke, men det må aldrig blive til “mind rape”.

En overordnet guideline må være aktivt tilvalg fremfor aktivt fravalg. Ipadcoveret skal ikke lægges i kurven uopfordret, men det er okay at præsentere relaterede produkter. Vi skal selv putte det i kurven.

Hold din digitale viden opdateret

Hvis du vil modtage opdateringer mht. vores morgenmøder, eller bare vil holde din digitale viden opdateret, så følg os på de sociale medier, via links i bunden i af indlægget.

Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev her:

Nudge Nudge!

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin