Prioritering er dyrt – men det betaler sig

Businessman choosing the right door

Det er svært at lave en hård prioritering på websitet. Ikke fordi det er svært at udvælge. Men fordi det er svært at fravælge.

En god prioritering afspejler, at der er taget stilling til i hvert fald to ting:

  1. Hvad er websitets formål?
  2. Hvad kan brugeren få ud af at bruge websitet?

Dermed ikke sagt, at websitets formål er at tjene brugerne. I mange tilfælde er det primære formål at tjene penge eller skaffe leads.

Glade brugere er god forretning

Men det er en afprøvet og valideret taktik at satse på at gøre brugerne tilfredse. Hvis ikke du har brugerne med dig, har du ikke noget eksistensgrundlag.

Men der er ofte flere forskellige idéer om, hvordan man skal drive forretning med sin digitale løsning. Og flere idéer om, hvad brugerne ville anvende disse features til. Resultatet bliver ofte, at organisationen bag websitet kæmper om at få deres features fremhævet.

Først til mølle om brugernes opmærksomhed

Og med en kamp om at komme først til møllen bliver resultatet mudrede løsninger, hvor brugeren ikke får en klar rute gennem et website.

Det svarer til, at man kommer ind radio/tv-butik for at købe et tv, og inden man er kommet ned til væggen af fladskærme, bliver man angrebet af forskellige sælgere, der vil sælge en nespresso-maskiner, gaming-headsets og serviceaftaler. I nogle tilfælde virker det.

Men personligt ville jeg nok vælge at handle i en anden butik.

Prioritering koster

Når prioritering er svær, er det ikke fordi, det er svært at finde ud af, hvad der skal være prioriteret højest. Det svære er at skabe afstand ned til anden- og tredjeprioriteten. Det er at vælge features fra, man ved, man også kunne tjene penge på.

Men når vi alligevel skal prøve, er det fordi, vi i sidste ende tror på, at en virkelig god oplevelse slår to ligegyldige. Når vi bliver i stand til at vælge fra, holder vi også op med at konkurrere med os selv om vores eget indhold.

Mads-Peter er gæsteskribent på vores blog i denne uge

Mads-Peter er UX-chef hos Pentia og brænder for digitale løsninger, som både har fokus på den stærke brugeroplevelse og bundlinjen.

Læs flere af Mads-Peters andre blogindlæg her: (http://mpjakobsen.dk/)

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Mobilen afslører håbløse venstremenuer

RoadmapWEB-BLOG

En af de største udfordringer websiteejere oplever i dag er, hvordan de får tilpasset deres website til mindre skærme. En udfordring, der er pres på for at få løst. For der vil snart være langt mellem seriøse websites, der ikke er optimeret til mobiltelefonen – hvad enten man har valgt et separat mobile website eller en device-agnostisk løsning som Responsive Design.

Når man bliver tvunget til at tilpasse sit indhold fra et større format til de nye, meget mindre formater på mobilen, er det en naturlig følge, at websiteejeren får anledning til at reflektere: Hvor meget af skærmen bruger vi egentlig på navigation? Hvorfor har vi egentlig så mange links på vores sider? Og du bliver sikkert mødt af meninger som: ”Content is king” eller ”Vi skal tænke mere enkelt”.

Kan vi puste med mel i munden?

Et tilbagevendende problem i forhold til mobile løsninger er, at indholdet på siden skal være centralt og dominerende samtidig med, at man nemt skal kunne navigere og orientere sig om, hvor på sitet man er. Og der er ikke meget plads at gøre godt med.

På de store desktop-sites hersker konventioner om mere eller mindre statiske rammer omkring vores indhold oftest med venstremenuer som den dominerende faktor. På den måde ved brugeren altid, hvor de skal kigge hen for at finde indholdet og hvor de finder navigationen. Redaktøren slipper oven i købet for at tage stilling til, hvad brugeren skal foretage sig på siden – for brugeren kan selv orientere sig i de synlige valgmuligheder i menuerne.

Mobilt webdesign er en udfordring

Men på mobile enheder er det en logisk konsekvens, at websitets elementer placeres over hinanden (grundet den smalle skærm), så nu er det ikke længere muligt at overskue topmenu, venstremenu, indhold og højrekolonne i et enkelt skærmbillede. De kommer i stedet som en lang række elementer efter hinanden.

Og hvis der skal være plads til en global navigation og en venstremenu, der viser hvor på websitet, brugeren befinder sig, bliver hovedindholdet skubbet så langt ned, at det ikke er synligt i første skærmbillede. I stedet for at få en side, hvor indholdet er i fokus, får brugeren en side, der primært handler om navigation, og hvor det kan se ud som om, selve indholdet er presset ned i en footer.

Har vi brug for al den navigation?

Det fordrer, at man spørger sig selv: har vi virkelig brug for al den navigation? Det typiske svar er: ”ja, men vi gemmer den væk. Vi laver en menu-knap, der er strategisk placeret på siden, så brugeren altid kan finde menuen.”

Det er en rigtig god løsning for de fleste, men man glemmer ofte at tænke på, at menuen ikke kun er til for at navigere videre. På desktop-sitet viser den også, hvor på sitet brugeren er: den angiver din kontekst.

Som redaktører er vi derfor blevet vant til, at de faste navigationselementer på websitet er den primære måde at bevæge sig rundt på sitet. Men mobilen har vist os, at det er en dårlig vane.

Navigation direkte i indholdet

Når en bruger læser indholdet på en side, vil der ofte være ganske få logiske veje at fortsætte af. Hvorfor ikke vise disse direkte i indholdet? I stedet for at forsøge at tvinge brugeren til at orientere sig i menuer, så hjælp dem på vej og motiver dem til at klikke på det link, der (formentlig) giver bedst mening for dem.

Så i stedet for at se dit indhold, som noget der er placeret i et fast hierarki, så se på dit indhold som knuder, der leder brugeren gennem dit website. Drop afhængigheden af venstremenuen og sørg for, at dit indhold naturligt leder brugeren gennem dit website. Dit indhold skal kunne fungere, uden du kan se, hvor på websitet du er, og det skal fungere uden faste navigationselementer.

touchpoints

Jamen, hvad nu hvis…

Skulle brugeren have behov for noget andet eller er brugeren kommet til en forkert side, har vi jo altid menu-knappen, som fint fungerer som ”jeg er faret vild – hjælp mig med at finde det, jeg leder efter”-funktion.

Det må være ambitionen for godt webindhold, at indholdet er selvforklarende og i sig selv kan lede brugeren videre til det mest relevante indhold. Og hvis det kan det, har vi ikke brug for den synlige venstremenu. Hverken på desktop eller mobil.

Note: Det er i øvrigt forfatterens opfattelse, at venstremenuen er særligt populær i Skandinavien. Prøv at se hvor mange amerikanske websites du kan finde med en klassisk venstremenu på alle undersider.lamp

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Den konfliktsky karrusel

Indholdskarrusel

For mindre end 10 år siden blev vi hærget af de såkaldte tag clouds, som blev ført frem af progressive blogs som en del af Web 2.0-æraen og siden populariseret af flickr. Det var et rodet forsøg på at få brugerne til at kaste sig ud en form for emnebaseret tombolanavigation, hvor indhold blev forvandlet til et uoverskueligt tag-selv-bord af links.Resultatet var forvirrende websites.

Desværre tyder intet på, at vi er blevet klogere i forhold til opbygning af websites. Der er nemlig stadig et tilsvarende overforbrug af karuseller, sliders, rotatorer og advancerede akkordeoner, som skyder budskaberne på websitet i hovedet på brugeren med spredhagl. Det er som den absurde brugsvejledning på 22 sprog, som Braun leverer med deres ellers gennemdesignede barbermaskiner. Naturligvis gør de overvældende websites det ikke lettere at være bruger.

Alt kan ikke være lige vigtigt

Hvorfor bliver vi ved med at skabe forvirrende websites med tivoli-agtige karrusseller? Anledningen er egentlig åbenbar, og handler hverken om teknik eller brugerne. Det handler i stedet om den essentielle prioritering og brugersegmentering. Svære discipliner, som kan give selv den mest hårdføre projektleder politiske panikanfald – og det kulminerer, når projektejeren har lovet baglandet, at der sagtens kan være seks lige vigtige historier i toppen af siden og “above-the-fold”. Nu forstår du måske bedre hvorfor, løsningen hurtigt bliver en karrussel.

Vi overser budskaberne i karrussellerne

Men det virker som om, at den – for billedgallerier glimrende navigationsstruktur – ikke fungerer for billeder med tekstuelle og handlingsmotiverende budskaber. Sandsynligvis fordi det roterende element påfører brugeren et kognitivt stressmoment i den intuitive visuelle skanning af siden, hvorved elementet risikerer at blive ignoreret.

Tilsæt hertil animation hver sjette sekund, og du finder Jakob Nielsen udtale følgende:

The user’s target was at the top of the page in 98-point font. But she failed to find it because the panel auto-rotated instead of staying still.

Der er altså en stor risiko for, at brugerne overser budskaberne i karrusellerne.

Læs hele undersøgelsen: Auto-Forwarding Carousels and Accordions Annoy Users and Reduce Visibility.

Confused man

Er karruseller gode til at konvertere?

En anden aktuel analyse går i kødet på karrusellerne og deres konverteringsevne. Erik Runyon skriver således i Carousel Interaction Stats, at antallet af elementer i en karrusel er afgørende for klikraten:

I might suggest keeping the number of features to a maximum of four (or better yet, three), as it appears that as the number of features increases, the click-throughs on sub-features decreases dramatically.

Ikke alle karruseller er onde, men der er brug for, at den modige projektdeltager træder frem og udfordrer dette efterhånden bevidstløse mønster. Der skal sorteres, prioriteres og segmenteres, og hvis de tre vigtigste USP’er skal være på forsiden, så foretag en tydelig rangordning – et visuelt hierarki, som giver brugeren en mulighed for at kategorisere og udvælge fokus.

Læs Mads-Peters beslægtede indlæg Hvorfor er prioritering så svært.

Og gå i dybden med følgende artikler:

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Hvorfor prioritering er svært

Informationsarkitektur handler om prioritering

Hvad råber højest på dit website?

De fleste websites har langt flere indholdssider, end de har formål. Når brugeren ikke nemt kan se, hvad det vigtigste indhold er, bliver et website uoverskueligt og virker overfyldt med indhold. Det enkle, smalle website er desværre en overraskende sjældenhed.

Er det umuligt at skabe et stort website, der samtidigt er overskueligt og nemt at navigere i? Nej. Sandheden er, at det godt kan lade sig gøre. Det er bare svært. Men hvad er det, der gør det så svært?

Læs resten

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin