Dit website har brug for en psykolog

Dit website har brug for en psykolog

Dit website har brug for en psykolog

Det er selvfølgelig sagt med et glimt i øjet, når jeg påstår, at dit website har brug for en psykolog. Og så alligevel ikke. For den nyeste forskning* viser, at de websites og e-commerce-løsninger, som kender os og sætter vores følelser i gang, de konverterer bedre. Følelser, forståelse og oplevelser er simpelthen kroner og ører på bundlinjen.

Det store spørgsmål er naturligvis, hvordan vi så skaber disse følelser hos brugeren? Hvordan påvirker vi brugeren i den rigtige retning, og hvordan måler vi, hvad som virker? Vel og mærke uden at gå på kompromis med etikken. Det er på dette felt, at en webpsykolog kunne være handy, tænker jeg.

Lad os starte med følelserne først.

Du må give noget, før du får igen

Følelserne, vi så gerne vil vække hos brugerne, opstår ikke af sig selv. Forståeligt nok, for vi kaster heller ikke vores kærlighed på en intetsigende person in real life, som hverken er tiltrækkende, interessant, forstår os – eller ved hvad vi kan lide. Som virksomhed bliver du nødt til at give noget af værdi, før du kan høste engagement. Fuldstændig som i en helt almindelig relation mellem mennesker.

“Noget af værdi” kan være forskellige ting, alt efter hvilken branche du er i. Det klassiske eksempel er et super flot, gennemført design, som repræsenterer en livsstil eller en stemning, du gerne vil opnå. Apple, Nike og Dolce Gabbana er nogle oplagte eksempler på dette. En af årsagerne til, at deres brands er så stærke, er, at de formår at skabe disse følelser på tværs af produkter, kanaler og digitale platforme. Ingen tvivl om, at brandgiganterne ved, hvad som virker og får os til at “connecte”.

Hvem vil ikke gerne være en del af denne über cool gruppe?

Hvem vil ikke gerne være en del af denne über cool gruppe?

Hvem vil ikke gerne se sådan ud, når der trænes. Fra Nikes e-commerce-løsning

Hvem vil ikke gerne se sådan ud, når der trænes. Fra Nikes e-commerce-løsning

Big emotions, Big money

Reklamerne fra superbowl, som er kendt for at være trendsættende havde i øvrigt også gang i de helt store følelser i år. Du kan måske genkende den her film med soldaten nedenfor. En reklamefilm, som er skabt for at sælge deodorant, men som bruger det helt store og sympatiske verdensfredbudskab for at nå sit mål. Der er vist ingen tvivl om, at digitale og filmiske oplevelser, som sætter følelser i gang hos os, er på radaren hos bureauerne.

axe

https://www.youtube.com/watch?v=UIecNEIaPao

Vis noget corporate personality

Men okay, for alle os andre dødelige virksomheder med et menneskeligt budget kan det være svært at opnå denne virkning. En anden løsning kan derfor være at vise en sympatisk corporate story, som reflekteres digitalt. Hvis vi oversætter det til menneskeudtryk, handler det om at vise noget personlighed og karisma, for en sympatisk corporate story kan tilføje dine ydelser og produkter værdi. Hvis vi kan lide en virksomhed, er det nemlig nemmere for os brugere at engagere os.

Formår man at bruge og indarbejde en likeable corporate story i sit webdesign og kommunikation, så kan man lige frem tale om “emotional webdesign”. Det er dog vigtigt at understrege i den sammenhæng, at den corporate personality, der fremstilles digitalt også skal have rod i virkeligheden, ellers bliver det hurtigt hult og overfladisk.

Nedenfor har jeg brugt et eksempel fra Virgin Air, som viser en skæv, sjov corporate personality med et anderledes farvevalg og små animationer.

Virgin airs lille figur er sjov og laver pinlige små fejl, vi allesammen kan smile af

Virgin airs lille figur er sjov og laver pinlige små fejl, vi allesammen kan smile af. Ups her kom han til at vise et selfie i stedet for Virgins nye website.

Vi bliver også bekræftet på en sjov måde, når vi indtaster vores bestilling.

Vi bliver også bekræftet på en sjov måde, når vi indtaster vores bestilling.

Hvorfor gør vi det ikke?

Men hvis det er en relativ billig måde at skabe engagement og dermed konvertering ved at vise noget corporate karisma, hvorfor gør alle det så ikke?

I mine øjne er svaret todelt. For det første mangler mange virksomheder at definere, hvad deres corporate soul består af. Og med corporate soul mener jeg en langt klarere forståelse af virksomheden, end de obligatoriske slides om mission og værdier giver.

For det andet mangler vi mod. Du skal turde vise din corporate personality, og du skal kunne rumme, at ikke alle vil kunne lide dig, hvis du gør. Derfor vælger mange den sikre (og kedelige) mellemvej med det resultat, at alle brugere er lunkne. Ingen er begejstrerede. Samtidig har mange af os ikke værktøjerne eller platformen, der kan måle, hvad brugerne kan lide og reagerer på.  Og uden effektive analyseværktøjer, så famler du altså i blinde.

Test hvad som virker

En undersøgelse* viste allerede i 2011, at konvertering steg med 6% hos 77% af dem, som brugte A/B-splittesting og at hele 46% oplevede en stigning på 11% eller mere. Med andre ord kan virksomheder, som måler og sammenligner virkemidler på deres website høste en bedre konvertering, fordi de ved, hvad der virker.

Det er eksempelvis næppe alle, som vil kunne lide Virgin Airs nye website, men hvis dem som køber og konverterer kan, så er det jo lige meget. Virgin Air vil gerne være anderledes. Men det vil deres kunder også, og derfor virker det.

Tilsæt lidt humor

Hvis du gerne vil skabe engagement hos dine brugere, er humor også en mulighed. Det var ikke tilfældigt, at Victor Borge sagde, at den korteste afstand mellem to mennesker er et smil. En udtalelse, som jeg vil tillade mig at omformulere til den korteste afstand mellem en bruger og en virksomhed. Filmen nedenfor er et sjovt bud fra en ngo’er på jagt efter funding.

At humor er et mægtigt værktøj ved mange af jer allerede. Nettet flyder over med sjove film, men der er omvendt langt mellem virksomheder, som bruger humor som en integreret del af deres webdesign og virkemiddel til direkte konvertering. Virgin er et af de få eksempler, vi har fundet. Jeg tror, at der er et kæmpe uhøstet potentiale her i forhold til at engagere og skabe relation. Selvom jeg skynder mig at tilføje, at vi taler om LIDT humor, og at det naturligvis ikke virker i alle brancher

Vi har faktisk selv prøvet at tilføje lidt humor på vores nye website.

Lille sjov kommentar fra os, hvis du allerede er tilmeldt vores nyhedsbrev

Lille sjov kommentar fra os, hvis du allerede er tilmeldt vores nyhedsbrev

E-commerce handler om følelser – ikke logik

E-commerce handler i høj grad også om følelser. Det er eksempelvis vigtigt at føle tillid og tryghed, før du hiver kreditkortet frem. Men da mange e-commerceløsninger efterhånden har luret det, skal der mere til at skille sig ud. Samtidig skal der måles ned på marginaler, hvad som bedst fører brugerne hen til købet, så løsningen løbende kan tilpasses.

Her er en interessant præsentation om psykologien i e-commerce:

E-commerce handler også om følelser

E-commerce handler også om følelser

http://www.slideshare.net/3pointross/designing-with-emotion-for-ecommerce

Tre gode råd

1. Bliv ven med din bruger
Hvis du gerne vil påvirke dine brugere og sætte nogle positive følelser i gang, er det vigtigt, at du kender dine brugere og ved, hvad som virker. Og her tænker jeg på et kendskabsniveau, som rækker ud over en generaliserende målgruppering. Hold af dine brugere og interesser dig for det, de kan lide. Vær nysgerrig og kom ud af kontoret.

2. Giv noget igen
Hvem er I og viser I jeres corporate personality online? Vær modig og vis personlighed. Rum, at man ikke kan nå alle brugere. Find ud af, hvem I helst vil have en relation til og ræk ud over det sædvanlige kedelige corporate design og tørvetriller kommunikation.

3. Mål på alting
Følg dine brugeres digitale fodspor og lær dem at kende gennem deres præferencer og valg. Mål på budskaber, placering, indhold, formularer, etc. og find ud af hvad som virker. På den måde kan vi give vores brugere et kvalificeret modspil, så sandsynligheden for en relation stiger.

Spørger du mig, så er webpsykologi kommet for at blive.

nathalie

Bliv klogere:

Vil du gerne vide noget mere om emotional web design, webpsykologi og web experiences, så afholder vi morgenmøde om experience marketing i december.

Meld dig til i København her. Og i Aarhus lige her.

Andre interessante links

Bedste reklamer fra Superbowl 2014, kan du se her.

Sitecores nye experience platform er en af de få platforme, som har hele oplevelsestankegangen indbygget. Mere om Sitecores Experience Platform her

Interessant læsning om følelser og digitalt design, kan du læse her

Omtalte kilder:

* Webpsykolog, Nathalie Nahais bog: Webs of Influence. Se mere her.
* (Source: “The State Of Online Testing 2011”, Forrester Research, Inc.)

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin