Opnå succes med Sitecores DMS. De 4 kritiske punkter

HimmeltrappeWEB

Findes der en marketinghimmel? Måske. Sitecores DMS (Digital Marketing System), som blev lanceret for 2 år siden, er i hvert tilfælde et seriøst bud på en trappe derop. De digitale marketingeksperter har da også hæftet sig ved DMS’ens unikke maskinrum, der kan give selv Mad Mens Don Draper våde marketingsdrømme.

Og produktet er da også i den grad med til at skubbe til den digitale marketinggrænse – for hvem drømmer ikke om at skabe relevante budskaber, at kunne teste om den hypotese, man har gået og barslet med, nu også holder vand, eller om brugerne fra dén kampagne, som vi har brugt en stor del af vores marketingsbudget på, nu også har skabt den værdi, som vi forventede?

Succes – hvordan?

DMS’en er stadig en ny platform. Alligevel opnår flere og flere succes med Sitecores DMS, og hos Pentia oplever vi da også en stigende efterspørgsel på kompetencer inden for DMS.

Men hvad er det, der skal til for at komme godt i gang med DMS? Og hvorfor er der ikke flere, som bare springer ud i det, og gør sig de erfaringer, der skal til for at komme nærmere det digitale marketings Nirvana, som unægtelig ligger for enden af DMS tunnelen?

I det følgende afsnit vil vi komme med 4 nemme trin til at komme i gang med DMS’en:

De 4 trin til succes med Sitecores DMS

I.            Sæt mål

Paul Arden sagde engang ”without a goal it’s difficult to score”[1] og det samme gør sig gældende Inden for digital marketing. Ikke mindst i dit arbejde med DMS. For at kunne arbejde med dit DMS, har du nemlig brug for at vide, hvad der skaber succes på dit website. Det er derfor et altafgørende udgangspunkt i arbejdet med DMS’en, at du sørger for at have klare digitale mål. Mål – som naturligvis skal være i overensstemmelse med de overordnede forretningsmæssige mål.

II.            Tilføj værdier til handlinger

Et af de steder, hvor DMS’en for alvor skiller sig ud fra andre analyserende og digitale marketingsværktøjer er ved brugen af Engagement Values. I alt sin enkelthed går det ud på, at du kan pointgive diverse handlinger på dit website og derved tillægge den enkelte bruger en forretningsmæssig værdi, alt efter hvad den pågældene bruger har fortaget sig på dit site. Hvad værdierne skal være, afhænger af dine digitale KPI’er, som eksempelvis tilmelding til et nyhedsbrev, et gennemført salg eller en hvilken som helst anden værdiskabende aktivitet. Finten er så, at man kan pointgive brugerens færden op til, at brugeren udfører den værdiskabende handling.

III.            Tag marketingkampagner og kend dine kanaler

Når vi ved, hvor meget værdi de enkelte brugere skaber for os, så skal vi til at “tagge” vores kampagner op. Når vi tagger vores kampagner op, så fortæller vi DMS’en, hvor den specifikke trafik kommer fra, og vi kan dermed se, hvor meget værdi den enkelte kanal har skabt.

IV.            A/B og Multivariable test:

Vi har altså et overordnet mål, vi har tildelt point til de enkelte handlinger på vores hjemmeside, og vi har tagget vores kampagner op, således at vi ved hvilke kanaler, der skaber værdi. Nu kan vi så begynde at optimere. Med andre ord kan vi begynde at kigge på, hvad på vores website, som fungerer og hvad der ikke gør? Normalt vil man starte med ens key conversion sider, og dérfra begynde at teste på ens key real estate som for eksempel call to action på ens mest besøgte sider.

Det kræver ikke hard core kodning

Alle 4 ovenstående forslag er nemme at implementere og kommer out-of-the-box og kræver derfor ikke noget hard core kodning eller implementering af scripts og/eller tags. Har du allerede DMS’en implementeret, så kan du i princippet gå i gang med ovenstående med det samme.

Hvad betyder DMS’en for Mette?

Lad os se på på, hvordan DMS’en kan gøre en forskel i dit arbejde ved at bruge et meget konkret eksempel.

Mette, som er marketingkoordinator hos en møbelproducent, vil rigtig gerne se, om hun kan få flere til at skrive sig op til hendes nyhedsbrev ved at ændre på call-to-action på tilmeldingssiden. Derfor går hun ind i DMS’en og opretter en test med to variationer af call-to-action. En variant, der siger ”klik her”, og en anden, der siger ”tilmelding”. Det gør hun direkte i front editoren, og det tager hende ca. 2 min. at få implementeret ændringerne.

I forvejen ved hun, at den mest værdifulde trafik til sitet kommer fra links. Hvordan? Fordi hun tidligere har pointgivet de enkelte handlinger på sitet. Eksempelvis får en bruger tildelt 50 point for at se en how-to-video, 60 point hvis brugeren skriver sig op til nyhedsbrevet, 40 hvis man tilmelder sig deres gør-det-selv event og 100 point hvis man ønsker at booke en aftale med deres sælgere.

Mette vælger vinderen og får bedre resultater

Selve testen med tilmeldingen til nyhedsbrevene lader Mette løbe en uges tid, og om fredagen kan hun tydelig se, hvilken variant, som har vundet hendes test. Hun vælger vinderen og slukker for den anden udgave. Sådan bliver hun ved med at suboptimere key conversion sider.

Og det disse eksempler er kun en lille del af de mange muligheder, du kan opnå med DMS’en. I takt med at du bliver mere fortrolig med DMS’en, kan du begynde på mere avancerede digitale strategier, som eksempelvis personalisering og marketing automation. Men mere om det en anden gang.

gulerød


[1] Paul ArdenIt’s Not How Good You Are, It’s How Good You Want to Be: The World’s Best-selling Book

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin