Har din virksomhed taget stilling til Dark Patterns?

Dark Metal Background

Dark Patterns berører os alle sammen. Vi møder nemlig Dark Patterns hele tiden – og påvirkes af fænomenet – selvom vi måske ikke tænker over det. Dark Patterns er nemlig en integreret del af det digitale univers, du dagligt bevæger dig i.

Hvis du ikke allerede ved, hvad Dark Patterns er, så er det kort fortalt snyd. En lille digital fælde, som fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang.

Flyselskabet ”hjælper” dig med at vælge

Et af de bedst kendte eksempler er flyselskaber, som reklamerer med en pris og som så hen ad vejen under bestillingsprocessen har ”defaulted” en række valg. Afbudsforsikring – selvom mange allerede er dækket af deres indboforsikring. Ekstra tillæg for at vælge sæde, som du ikke opdager koster en merpris.

Pludselig er den lille billetpris vokset til en anden. Irriterende tænker du måske, men i virkeligheden også en form for Dark Patterns, fordi du bliver fanget af noget, du ikke kan gennemskue eller overser i farten.

Dark Patterns vildleder brugeren

Dark Patterns er problematisk, fordi metoden sætter virksomhedens interesse før brugerens. Dark Patterns er nemlig ikke nogen hjælp men derimod en vildledning af brugeren, selvom jeg er sikker på, at mange selskaber vil holde hårdt på, at de skam kun gør det i brugerens interesse.

Tja. Det vil jeg tillade mig at tvivle på. Hvis bare nogle få procent booker en afbestillingsforsikring, de ikke har brug for, så lander en stor klump penge lige ned på bundlinjen. Og hvem har mest glæde af det: brugeren eller virksomheden? Det er vist en no-brainer.

Annonce eller artikel?

Et andet eksempel på Dark Patterns kan ses på Ekstra Bladets mobile webavis. Her er annoncer kamufleret som artikler med grafik, der minder om Ekstra Bladets, og et forsvindende lille ”annonce” skrevet ovenover. Ja, prøv selv at finde annoncen.

Den form for kamuflerede annoncer er også Dark Patterns, fordi de snyder læseren til at klikke på en annonce i den tro, at det er en artikel fra Ekstrabladet.

Ekstra

Dark Patterns er en gråzone

Dark Patterns er som sådan ikke ulovligt, selvom man kan hævde, at det er en gråzone. Dog er det ifølge dansk lovgivning ulovligt at ”defaulte” accept af fx nyhedsbrev, og Dark Patterns bruges da også klart mere aggressivt i udlandet.

For mig at se handler Dark Patterns alligevel først og fremmest om virksomhedens etik. Hvor grænsen går for, hvad man vil finde på, for at tjene lidt ekstra? For at få flere til at klikke? Hvordan brugeren er til for virksomheden og ikke omvendt. For mig, er det lige meget, om det er lovligt, hvis det gør brugeren til taberen.

Jeg forstår godt, at det er fristende at bruge Dark Patterns. Og måske sker det bare snigende, så det pludselig er noget virksomheden gør, uden man reelt er klar over det.

Men jeg vil stadig hævde, at det er som at tisse i bukserne. Det er måske rart i starten, men det er det ikke i længden. Brugerne vil på et tidspunkt opdage metoden, og de vil tænke ringere om virksomheden. Det er helt naturligt, for vi kan ikke lide folk, som prøver at snyde os – heller ikke selvom det kun er en lille smule.

Brug Light Patterns i stedet

Som jeg ser det, griber virksomheder, som bruger Dark Patterns, det galt an. Det handler om at have gode, gennemskuelige tilbud, der er så attraktive, at du ikke behøver at snyde. Du kan jo stadig prøve at friste brugeren via fx nudging, som jeg kalder Light Patterns, så længe det objektivt set er et gennemskueligt tilbud, som brugeren selv aktivt vælger.

Dark Patterns er noget, vi må forholde os til, fordi mange virksomheder vil opleve det som en reel problemstilling i deres egen forretningsdrift. Derfor synes jeg også, at virksomhedens ledelse må på banen, for det her handler om virksomhedens etik og brand.

Hvad synes din virksomhed er god online opførsel? Hvor sætter I barren? Ved du det? Eller er der mere fokus på de gode tal, som marketingafdelingen leverer, så ledelsen glemmer, at man ved at bruge Dark Patterns i virkeligheden langsomt underminerer virksomhedens brand. Og så er den hurtige succes pludselig dyr i længden.

WEBINAR om DARK PATTERNS

Hør mere fra Art Director, Tobias Andreasen, på vores webinar om Dark Social og Dark Patterns d. 18. juni.

darksocial

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin