Micro moments har ændret købsmønstret. Men har du opdaget det?

online shopping with smart phone in woman hand

Hvad er det første, du rækker ud efter om morgen? Konen, kæresten, bamsen, hunden? Nix. Det er naturligvis mobilen. Statistikken viser da også, at vi bruger vores smartphone over 200 gange om dagen og tilbringer mere end tre timer i selskab med den lille firkantede tidsrøver i løbet af en dag. (kilde: Tecmark). Mobilen er vores digitale schweizerkniv, som løser opgaver og besvarer spørgsmål, døgnet rundt.

Mobilen er blevet en integreret del af vores liv og har samtidig for altid smadret forbrugerens købsrejse i hundredvis af små stykker. Jeg taler selvfølgelig om de såkaldte micro moments, altså det øjeblik, som opstår mange gange i løbet af dagen, når vi skal have løst et problem eller et behov opstår, og vi rækker ud efter mobilen. Google har lavet en fin lille film, som definerer begrebet yderligere her.

Micro-Moments – Think with Google

Micromoments

 

Hvordan kan man øge salget via micro moments?

Det fragmenterede købsmønster, som de mange micro moments skaber, kan virke så overvældende, at enhver CSO, CCO eller CMO med ambitioner om at øge salget eller skabe en tættere kundedialog kan få lyst til at gå i fosterstilling under hæve-sænkebordet, men micro moments byder ikke kun på uoverkommelige udfordringer. De rummer også en masse muligheder for interaktion med de potentielle købere.

Hver gang vi tjekker vores smartphone, har vi nemlig en intention. Et micro moment, hvor vi skal have løst et problem eller have opfyldt et behov, og disse micro moments indeholder et stort potentiale, hvis man som virksomhed formår at være tilstede præcis i disse øjeblikke. Eksempelvis bruger 82% af amerikanske forbrugere deres mobil i beslutningsprocessen op til et køb i en butik, viser en undersøgelse udført af Google Think. Og så giver det jo mening at være tilstede i netop det øjeblik, hvor beslutningen træffes.

MM82

Virksomhederne langt efter forbrugeren

Hvad betyder micro moments og den ændrede købsrejse for dig og din virksomhed? At du skal anskue dialogen og kontakten med forbrugeren på en ny måde og måske flytte rundt på ressourcer og budgetter i forhold til digitale touchpoints.

Virksomhederne er langt bag forbrugeren på det digitale område, og der er et kæmpe potentiale at høste, for de virksomheder som forstår at digitalisere deres mindset og forretning. Paradokset er, at mange beslutningstagere er super digitale forbrugere i deres fritid men fortsætter med at agere og tænke traditionelt, når de tropper op på kontoret næste morgen.

Micro Moment quote

Her er nogle steder at starte:

1. Identificer dine Must Win Moments

Hvad er de micro moments, hvor din virksomhed SKAL være tilstede? Er det når en potentiel køber googler kameraudstyr eller kaffe? Er det så her, at din virksomhed popper op med rutevejledning og et godt tilbud?  Og det her gælder ikke kun BtC. Det gælder også BtB. Alle virksomheder har deres micro moments.

MicromomentBethere

2. Kend din kundes micro moments

Hvis du skal vinde micro moments, skal du kende dine kunder og deres behov. Det gør du naturligvis allerede, men gør du det også i en digital kontekst? Har du et overblik over de forskellige intentioner, som kan opstå og som skaber en åbning for din virksomhed via et micro moment?

3. Micro moments ER omnichannel 

Hvis du vil være tilstede i dine kunders micro moments, så bliver du også nødt til at forholde dig til omnichannel. Dine kunder skifter fra det ene device til det andet og hopper fra medie til medie kombineret med, at de måske også ringer til kundeservice eller er fysisk tilstede. Hvad er din plan for at være tilstede på tværs af kanaler i relation til kundens micro moments?

MMnearme

Fra Think with Google

4. Mål og optimer

Hvilke micro moments giver sorte tal på bundlinjen og hvilke skaber bare støj og trafik? Find ud af det ved at måle på brugerens rejse(r). Når du ved mere, kan du investere præcis der, hvor det giver mest mening. Et stærkt analytisk fundament er nødvendigt for at lykkes med en micro moments-strategi.

5. Tilpas din organisation

Vi har talt om at bryde de siloer ned i årevis. Og det er da blevet bedre med tværfagligheden, men vi tænker stadig ikke innovativt nok, og det spænder ben for udnyttelse af både micro moments og omnichannel. Data kommer fra hele virksomheden og skal bindes sammen og analyseres. Micro moments kan involvere både google, kundeservice og butik, så måske har du brug for en række micro moment managers, som hver ejer et micro moment?

6. Styrk organisationens digitale forståelse

En undersøgelse af Cap Gemini viser, at selv i de årgange, som vi anser som “digital natives” mangler 20% af mellemledere og beslutningstagere digitale analytiske evner. Samtidig mener 77% af virksomheder, at hovedårsagen bag virksomhedens udfordringer med den digitale omstilling skyldes manglende digitale evner i organisationen. Med andre ord er der også her et stort potentiale at hente i forhold til at skabe den nødvendige forståelse for udnyttelsen af micro moments.

MicromomentA

I-want-to-go-to. Endnu et lille micro moment.

 

Yderligere inspiration

http://adage.com/article/digitalnext/practices-cmos-advantage-micro-moments/298855/

https://www.interaction-design.org/literature/article/micro-moments-are-you-designing-for-them

https://www.usertesting.com/blog/2015/07/02/how-to-win-on-mobile-understanding-micro-moments-and-consumer-behavior/

signup 2

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin