Før ferien: Sørg for din out-of-office ikke stinker

BodyArnold

Vi er blevet bedre til at skrive sjove, personlige out-of-office-beskeder.

Da jeg for et par år siden skrev en artikel om, hvor kedelige og upersonlige vores out-of-office-beskeder var, begav jeg mig ud på en ørkenvandring i min søgen efter de få oaser af fantasifulde auto-replies, der var. Det typiske svar, så nogenlunde sådan her ud.

Boring

Men hold op, der er sket noget siden. Denne gang var der mange flere gode eksempler at vælge mellem. Og bare rolig jeg bilder mig ikke ind, at det skyldes min lille artikel. Derimod tror jeg, at det simpelthen er begyndt at gå op for folk, hvor god en mulighed for at brande dig selv og virksomheden, der ligger i et personligt svar.

Gode sommerlige out-of-office-beskeder

Se bare disse to gode out-of-office-beskeder. Den første er kort, præcis med et touch af humor og sommerglæde.

En kort men personlig besked

En kort men personlig besked

I den næste tilsætter afsenderen endnu mere humor, men henviser også dygtigt til sine søde kollegaer. Jeg føler i alle fald, at han tager ansvar for at hjælpe mig videre til en anden, nu han selv er sprunget i sine speedos.

ferieauto

Speedos

Afsenderen maler med selvironi, når han tegner et billede af sine feriespeedos. Eller det vælger jeg i hvert tilfald at tro. :-)

Der skal ikke så meget til

Nu sidder nogen af jer måske og tænker: Argh, det er for besværligt. Eller synes måske det er for tidskrævende. Men faktisk skal der ikke særlig meget til at ændre en meget kedelig, standardiseret besked.

Jeg føler eksempelvis allerede lidt mere personlighed i denne besked, blot fordi afsenderen har skrevet “Halløj”.

Der skal ikke så meget til at ændre tonen. Et lille "halløj" gør meget.

Der skal ikke så meget til at ændre tonen. Et lille “halløj” gør meget.

Jeg medtager også et eksempel, jeg fremhævede sidste gang, fordi hun så dygtigt får sat sit content i spil i sin besked.

Kilde: arbejdsglaede.dk

Kilde: arbejdsglaede.dk

5 gode råd

Interesseret i at lave en mere personlig out-of-office-besked? Her er fem gode råd:

  1. Vær ikke en robot. Del en lille smule viden ud om dig selv uden at blive for personlig
  2. Skriv ikke for lang en tekst. Modtageren skal hurtigt kunne overskue hvorfor, hvordan og hvor længe. Gem fristilen og knækprosa til et andet medie
  3. Lav ikke fejl i datoerne. Det er kikset at have forkerte informationer stående hele ferien og brug den dato, du faktisk ER tilbage på kontoret, ikke din sidste feriedag. Ellers kan modtageren nemt tro, du er tilbage om fredagen, selvom det reelt først er om mandagen
  4. Fortæl præcis, hvor man kan få hjælp, nu du er væk. Helst mere end et hovednummer, for det er ikke ligefrem hjælp – men snarere en ansvarsfraskrivelse
  5. Tilføj eventuelt lidt information om, hvor man kan finde viden om dit område, mens du er væk. Gøres det rigtigt, virker det som service snarere end branding.

Bare kast dig ud i det og god sommer!

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

UX makes the developer’s life a lot easier

Opposite directions towards difficult and easy

UX determine the ”WHY”, so that the developer can concentrate on the ”HOW”!

2½ years ago we started up an UX Department at Pentia, and for that I am so happy. Prior there were the 2 scenarios – No UX process at all or collaborating with an external company.

No UX process

Typically when a developer becomes involved with a project the customers will say “I want a website with functionality A,B,C etc. “, however, they might not know WHY they want the functionality. Usually their motivation is that everyone else has it. Which is like going to a supermarket, and buying your groceries based on what everyone else is buying and it is highly unlikely, that will be a success.

As a developer it can be very frustrating, with no UX phase as there is a tendency to push for development to start too early. This tends to lead to a lot more additional questions/investigation during implementation. Developers don’t mind questions and investigation, but there is a time and place for everything and half way through a project, is not the ideal time.

Sometimes we realise too late in the process, that in fact we are not building what they need. At which point it is much more difficult/expensive to change the requirements/technology/architecture/etc.

I have also had a lot of customers that didn’t know what they wanted. This is where the User Experience (UX) department steps in and helps the customer to find what they need.
If we have established the WHY & what it makes the developers job a 1000 times easier as they can focus on the HOW, and therefore build a better solution.

From a customer’s standpoint it might be difficult to see why you should spend the extra money on a UX architect. The mind frame seems to be: more design, more features, mores developing hours, more money. But in reality, the UX architect job is to determine the WHY, so that we ensure we are building the correct product. In addition the UX process will streamline the content structure to create a focused result which only has the required features.

An external company is responsible for the UX

In the past we have collaborated with external companies who specialized in UX and design. This solution is better than having no UX involved at all, but difficulties can still arise.

When the UX is delivered by an external company; I as a developer have little or no involvement in the decision making. For example – there have been a number of occasions where from a UX perspective there is no difference between solution A or B, but from a development/technology perspective there is a world of difference (usually one is close to impossible and the other is a lot easier).

Accountability, in generally external UX companies are less concerned if it is technically possible – typical issues involve mock-up’s that don’t scale i.e. works well with 50 products, but not when you have 2.5 million products. Holding an in-house specialist accountable for their decisions that influence the final product is much easier.

The wonders of an in house UX team

Having an in-house UX department, the developers get to be part of the UX process, and that makes it is possible to influence technical choices at an earlier stage, and during development UX architects are available to provide insight into the customer’s perspective and motivation.

Another advantages is feedback and the cross over between the different expertise; occasionally when it gets to implementation there is a problem with the UX and or information architecture, now we can discuss the issue with UX architect and together come up with a solution together which is both cost effective and creates a good user experience. As a developer I can also provide feedback to the UX department in order to help them with future projects.

UX is a crucial part of modern digital products. It is important to give the end user the best possible experience and it is equally important, to make sure the end product meets the customers’ business needs and creates value. Having a UX resource on board makes sure that the right questions get asked and that we as developers can concentrate on the fun part – making it all work.

Having a UX department in-house allows for UX & development to be involved throughout the entire project, which is normally not the case with an external UX company, where the UX/information architecture is delivered as finished product. Having an UX Department increases collaboration/communication/influence between UX and development.

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Dark Social: Hvordan håndterer vi den skjulte trafik?

Boss råber færdig

For virksomheder, der arbejder professionelt med online marketing, er vi nået til et punkt, hvor alle initiativer bliver målt og vejet. Et stigende pres ift. ROI og KPI’er er hverdagskost, for hvis du ikke måler på din indsats, hvordan ved du så om du scorer? Performance på Social Media bliver ofte opgjort i reach, engagement og konverteringer. Noget der ikke burde være så svært at måle på, når blot man bruger de rigtige tools. Men er det nu så let endda?

Lad os antage, at du har skabt nyt content på din virksomheds blog. Du deler indholdet på alle virksomhedens sociale kanaler. Lad os så forestille os, at folk gerne vil dele indholdet, ikke med alle deres venner, men måske kun et par stykker. De kopierer URL’en fra adressefeltet, og sender det til deres bekendte gennem private beskeder.

Og woops, lige der røg din tracking. Måske har dit indhold skabt en masse relevant trafik, og er faktisk nået ud til langt flere end du umiddelbart er klar over. Men du står tilbage med en masse trafik fra “Direct” i Google Analytics og aner ikke, hvor det kommer fra.

Dermed har vi også definitionen på Dark Social. Det er nemlig alle de delinger, vi ikke får ind på radaren, når vi tracker. Det gælder såvel email, mobil, sms og andre besked-funktioner.

Hvad siger eksperten om Dark Social?

Trafik under radaren kan være svært at håndtere strategisk, derfor har vi taget Astrid Haug fra Komfo, Social Media-ekspert og formand for Dansk Kommunikationsforening med på råd.

Ifølge Astrid ligger der et kæmpe potentiale i Dark Social. “Undersøgelser viser, at den trafik, vi får fra Social, kan være op til 4-5 gange højere, end hvad vi kan læse ud fra trafikken. Derfor kan det være svært at identificere, hvor stor indflydelse sociale medier har på vores samlede kommunikation som virksomhed” forklarer hun.

Det kan undre mange, at der først er kommet fokus på Dark Social inden for det sidste års tid, skønt Social Media efterhånden har en del år på bagen. Det har Astrid en god forklaring på. “Noget af det, der har fået Dark Social til at opstå, stammer fra mobiltrafik. Man har i lang tid været god til at tracke på trafik fra desktop, men mobiltrafikken har haltet bagefter. Meget af den trafik, der tidligere ikke har kunnet spores, stammer fra Facebooks mobil-app. Det øgede fokus på gemt trafik, har bragt Dark Social frem i lyset som begreb”.

signup 2

Hvordan håndterer vi Dark Social strategisk?

Når der netop er så meget fokus på tracking og ROI på online marketing-aktiviteter, kan Dark Social være svært at håndtere. Derfor giver Astrid to gode råd:

  • Bliv venner med webmasteren
  • Skabt relevant indhold, der indtænker privat og offentlig deling

Astrid anbefaler, at man sammen med webmasteren skaber en klar strategi for, hvordan man får sat den rette tracking op. Erfaringen siger, at man kan gøre meget ved at optimere brugen af widgets og links. Hun fortsætter: “Det handler om at vide mest muligt om vores trafik, og det opnås bedst i fællesskab. Men jeg tror ikke, at alle digitale handlinger og delinger vil komme 100% frem i lyset”.

Når vi nu ved, at der faktisk sker en masse dark social deling, så skal det også indtænkes i det content, der postes. Der er nemlig forskel på, hvilket indhold der ligger op til offentlig deling og privat deling. Kan man mellem linjerne italesætte, at indholdet henvender sig til deling blandt et specifikt publikum, øger man chancen for Dark Social deling.

Relevant content som taler ind til en fællesskabsfølelse, øger chancen for private delinger. Værdien i en privat deling er langt højere end en offentlig, da vi føler os forpligtede til at forholde os til privatbeskeders indhold. Og dermed bevæger vi os ind på et paradoks ved Dark Social. Vi ved ikke særligt meget om, hvor Dark Social kommer fra, men vi ved, at værdien af det potentielt er meget høj. Og dermed er der endnu større grund til at kaste lys over Dark Social.

Gossip

Effekten af en privat deling er langt højere

Vi har kun set toppen af isbjerget. Er du interesseret i at høre mere? 

Vi holder Webinar om Dark Social og Dark Patterns d. 18. juni. Hvor Astrid Haug vil uddybe Dark Social yderligere og give dig flere god råd. Vores egen art director, Tobias Andreasen, vil præsentere begrebet Dark Patterns, som er en lille digital fælde, der fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang. Tobias vil snakke om hvordan man bruger Dark Patterns etisk korrekt.

Tilmeld dig webinaret her:

http://pentia.dk/Meetings/WebinarDarkSocialD

 

morgenmøde signup

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Har din virksomhed taget stilling til Dark Patterns?

Dark Metal Background

Dark Patterns berører os alle sammen. Vi møder nemlig Dark Patterns hele tiden – og påvirkes af fænomenet – selvom vi måske ikke tænker over det. Dark Patterns er nemlig en integreret del af det digitale univers, du dagligt bevæger dig i.

Hvis du ikke allerede ved, hvad Dark Patterns er, så er det kort fortalt snyd. En lille digital fælde, som fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang.

Flyselskabet ”hjælper” dig med at vælge

Et af de bedst kendte eksempler er flyselskaber, som reklamerer med en pris og som så hen ad vejen under bestillingsprocessen har ”defaulted” en række valg. Afbudsforsikring – selvom mange allerede er dækket af deres indboforsikring. Ekstra tillæg for at vælge sæde, som du ikke opdager koster en merpris.

Pludselig er den lille billetpris vokset til en anden. Irriterende tænker du måske, men i virkeligheden også en form for Dark Patterns, fordi du bliver fanget af noget, du ikke kan gennemskue eller overser i farten.

Dark Patterns vildleder brugeren

Dark Patterns er problematisk, fordi metoden sætter virksomhedens interesse før brugerens. Dark Patterns er nemlig ikke nogen hjælp men derimod en vildledning af brugeren, selvom jeg er sikker på, at mange selskaber vil holde hårdt på, at de skam kun gør det i brugerens interesse.

Tja. Det vil jeg tillade mig at tvivle på. Hvis bare nogle få procent booker en afbestillingsforsikring, de ikke har brug for, så lander en stor klump penge lige ned på bundlinjen. Og hvem har mest glæde af det: brugeren eller virksomheden? Det er vist en no-brainer.

Annonce eller artikel?

Et andet eksempel på Dark Patterns kan ses på Ekstra Bladets mobile webavis. Her er annoncer kamufleret som artikler med grafik, der minder om Ekstra Bladets, og et forsvindende lille ”annonce” skrevet ovenover. Ja, prøv selv at finde annoncen.

Den form for kamuflerede annoncer er også Dark Patterns, fordi de snyder læseren til at klikke på en annonce i den tro, at det er en artikel fra Ekstrabladet.

Ekstra

Dark Patterns er en gråzone

Dark Patterns er som sådan ikke ulovligt, selvom man kan hævde, at det er en gråzone. Dog er det ifølge dansk lovgivning ulovligt at ”defaulte” accept af fx nyhedsbrev, og Dark Patterns bruges da også klart mere aggressivt i udlandet.

For mig at se handler Dark Patterns alligevel først og fremmest om virksomhedens etik. Hvor grænsen går for, hvad man vil finde på, for at tjene lidt ekstra? For at få flere til at klikke? Hvordan brugeren er til for virksomheden og ikke omvendt. For mig, er det lige meget, om det er lovligt, hvis det gør brugeren til taberen.

Jeg forstår godt, at det er fristende at bruge Dark Patterns. Og måske sker det bare snigende, så det pludselig er noget virksomheden gør, uden man reelt er klar over det.

Men jeg vil stadig hævde, at det er som at tisse i bukserne. Det er måske rart i starten, men det er det ikke i længden. Brugerne vil på et tidspunkt opdage metoden, og de vil tænke ringere om virksomheden. Det er helt naturligt, for vi kan ikke lide folk, som prøver at snyde os – heller ikke selvom det kun er en lille smule.

Brug Light Patterns i stedet

Som jeg ser det, griber virksomheder, som bruger Dark Patterns, det galt an. Det handler om at have gode, gennemskuelige tilbud, der er så attraktive, at du ikke behøver at snyde. Du kan jo stadig prøve at friste brugeren via fx nudging, som jeg kalder Light Patterns, så længe det objektivt set er et gennemskueligt tilbud, som brugeren selv aktivt vælger.

Dark Patterns er noget, vi må forholde os til, fordi mange virksomheder vil opleve det som en reel problemstilling i deres egen forretningsdrift. Derfor synes jeg også, at virksomhedens ledelse må på banen, for det her handler om virksomhedens etik og brand.

Hvad synes din virksomhed er god online opførsel? Hvor sætter I barren? Ved du det? Eller er der mere fokus på de gode tal, som marketingafdelingen leverer, så ledelsen glemmer, at man ved at bruge Dark Patterns i virkeligheden langsomt underminerer virksomhedens brand. Og så er den hurtige succes pludselig dyr i længden.

WEBINAR om DARK PATTERNS

Hør mere fra Art Director, Tobias Andreasen, på vores webinar om Dark Social og Dark Patterns d. 18. juni.

darksocial

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin