Big Data handler om at give værdi

Information+Highway+lightsCROP

Big Data kommer til at have stor betydning for dig. Du ved det bare ikke endnu. Big Data er nemlig sammen med ’Cloud’ og ’Mobile’ et af de elemeter, der har størst indflydelse på udviklingen af internettets infrastruktur i dag.

Big Data er meget større mængder data, end virksomhedernes klassiske datawarehouse- og Business Intelligence-løsninger indtil nu har håndteret. Virksomhedernes klassiske viden kommer typisk fra ERP- og CRM-systemer, ejet af virksomheden selv, mens ’Big Data’ skal fiskes op uden for virksomhedens sfære fra internettets mange sociale platforme.

Hvad skal vi bruge Big Data til?

Big Data er interessant, fordi Big Data gør det muligt for virksomhederne at analysere alle deres relationer til kunder og interessenter. Og de kan gøre det lige nu. Tænk bare, hvis virksomhedens ledelse ikke skulle vente i måneder for at få viden om kundernes præferencer og nye tendenser men havde ’real time’ adgang til databaserede analyser. På den måde kunne virksomhedens kommunikations- og marketingafdeling interagere med interessenter og kunder hurtigt og relevant. De ville være i stand til at handle langt mere proaktivt. Og de ville kunne opfange tendenser lynhurtigt og dermed indstille produktionsapparatet efter en kommende efterspørgsel.

Du skaber selv Big Data

Ifølge Mckinsey fordobles mængden af data fra internettet hver 18. måned, og vi er alle leverandører af Big Data. Når vi lytter til musik via Spotify. Når vi tracker vores motionsture med Endomondo. Når vi deler vores dokumenter i Dropbox. Når vi ’liker’ vores vennernes beskeder på Facebook eller kommenterer på tidligere kollegers jobskifte i LinkedIn. Og selvfølgelig, når vi foretager vores millioner af søgninger i Google eller på Facebook. Al vores digitale adfærd sætter digitale spor i form af data. Millioner af brugeres digitale spor skaber Big Data.

Fig 1

Big Data BBO.

Fig. 1. Modellen tager et informationsteoretisk udgangspunkt og synliggør hvordan data (Big Data) gennem systematisering og kategorisering tranformeres til information og hvordan denne information gennem yderligere bearbejdning og kombineret med øvrige informationskilder kan tranformeres til viden, som kan udgøre det grundlag, som kloge forretningsstrategiske beslutninger kan træffes på.

Vi er slet ikke med

Potentialet i Big Data er enormt. Alligevel er der ikke mange danske virksomheder, som anvender Big Data i deres forretning. Udfordringen er at skabe orden i kaos. At vælge og prioritere. Og at gøre det rigtigt. Hvilke data er vigtigst for virksomheden og hvilke data understøtter bedst virksomhedens digitale forretningsstrategi? Det handler om at give topledelsen få men velvalgte nøgletal, der kan fungere som den nødvendige beslutningsstøtte.

Ofte kan en dalende omsætning eller et dårligt image registreres længe før regnskabssystemerne og virksomhedens imagemåling registrerer det. Fx gennem data fra virksomhedens website om kundehenvendelser, kritiske borgerhenvendelser eller kritiske samtaler i de sociale medier, hvor virksomheden eller organisationen optræder.

Hvordan fanger man Big Data?

Fangstmetoderne af Big Data er mange og kan bl.a. omfatte Google Analytics, software til monitorering af sociale medier og virksomhedernes egen webløsning, der opfanger data fra virksomhedens egne digitale platforme.

Virksomheder som Amazon, eBay og Google har været markedsledende i deres afprøvning af nye forretningstiltag baseret på Big Data fra deres kunder. Disse virksomheder har nøje overvejet, hvordan websitets IA og design kan understøtte kundernes engagement og styrke konvertering og salg. Kendetegnende ved disse virksomheders brug af Big Data er, at de har været villige til at eksperimentere og involvere deres kunder i den løbende forretningsudvikling. Fx havde Facebook bedt 300.000 af deres brugere om at hjælpe med at oversætte Facebook til en række nye sprog. I løbet af 24 timer havde brugerne oversat Facebook til fransk.

Big Data kræver noget

For kunder og brugere er der enorme muligheder i Big Data, hvis virksomheder altså formår at bruge disse data på en intelligent og relevant måde. Big Data kan nemlig være med til at bygge tættere relationer mellem kunder og virksomheder.

Virksomhederne bør i stigende grad interessere sig for at fiske Big Data fra flere forskellige digitale platforme med henblik på at kunne skabe øget kundeloyalitet på deres egne digitale platforme. At kunne anvende virksomhedens egen webplatform (CMS) til at opsamle relevant brugerdata og kunne transformere disse data til mere loyalitetsfremmende kundeforløb på virksomhedens website må være målet.

images_Caribbean_laptop_lightning_617921757

En motor for personalisering

For kunder og brugere indebærer Big Data muligheden for at blive præsenteret for mere relevant digitalt indhold. Indhold, som brugeren oplever som relevant, fordi det er genereret specielt ud fra præferencer, ønsker og behov, som brugeren tidligere har udtrykt på andre digitale platforme end virksomhedens.

Med andre ord kan Big Data blive en effektiv motor til at drive personalisering og dermed engagement og øget relevans på virksomhedens digitale platforme. Hvis virksomhedens webløsning altså evner at opsamle Big Data og præsentere indhold på baggrund af disse data.

Big Data i spil i valgkampen i USA

På mediemarkedet vil de mediekoncerner, der formår at skabe data drevet journalistik være fremtidens vindere. Men kun hvis de evner at lægge et lækkert præsentationslag oven på data- journalistikken. New York Times havde op til det amerikanske valg et website, der ’live’ opdaterede arbejdsløsningstallene i USA og præsenterede dem på et kort over USA med farvesymboler. Websitet var 100 % datadrevet og blev en vigtig faktor i valgkampen.

Gode eksempler på data-drevet indhold, der bygger på Big Data fra brugerne vil således både på mediemarkedet og hos den enkelte virksomhed og organisation kunne give værdien fra Big Data tilbage til brugerne og kunderne.

Dots

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Sådan skriver du gode webtekster

Computer typing740

Der er alt for langt i mellem gode webtekster, hvis du spørger mig.  Det er næsten som om, at vi ikke gør os lige så meget umage, når teksten ”bare” skal på nettet.

Men faktum er, at vi i dag i langt højere grad tilegner os viden via computeren end via skriftlige kilder. Bare spørg dagbladene, som konstant taber terræn til de online medier. Og hvornår har du egentlig sidst IKKE googlet et nyt begreb?

Så hvad er det, jeg prøver på at sige? At webtekster ikke er mindre vigtige. Måske snarere tværtimod. Og at vi stadig kan gøre meget for at skrive bedre tekster til nettet. I denne artikel kan du læse lidt om, hvad jeg, baseret på min viden som kommunikationskonsulent gennem 10 år, har samlet af viden om at skrive til nettet.

Det er sværere at læse på skærmen

Først må vi lige starte et andet sted. For der gælder nemlig nogle særlige rammebetingelser for de tekster, du læser på computeren. Undersøgelser viser følgende:

  • Vi mister hurtigere fokus, når vi læser tekster på skærmen
  • Vi bliver trættere af at læse tekster på skærmen sammenlignet med en tekst af tilsvarende længde i en bog
  • Vi læser væsentligt langsommere på skærmen. Undersøgelser viser helt op til 30 %    Se: Kilde

Hvorfor egentlig? Grundene er flere, men vinklen, skærmopløsning og afstand til skærmen er med til at gøre læsning på computeren sværere. Den præmis er det vigtigt, at vi tager højde for i vores tekster.

Dertil kommer det faktum, at antallet af mobile brugere eksploderer.  Mere end halvdelen af danskerne ejer i dag en smartphone eller en tablet ifølge Gallup, og de bruger den til at læse dine webtekster med, mens de sidder i sofaen, i toget eller i haven. Og det er vel ikke nogen hemmelighed, at skærmstørrelsen på en smartphone også er en udfordring for dine tekster.

Computer man

Jamen, hvordan skriver jeg så?

Okay. Jeg har fattet budskabet, tænker du måske. Mediet har altså stor indflydelse på mine tekster, men hvad betyder det helt konkret for udformningen af mine tekster til nettet. Her kommer mine fem bedste råd:

  1. Bryd teksten op. Brug mange afsnit, overskrifter og punkter for at gøre teksten nemmere at læse. Undgå en samlet brødtekst, som står ugennemtrængelig som Berlin-muren. Lad ikke afsnit være meget længere end 3-4 skærmlinjer, og indsæt en overskrift ind efter typisk 3-4 afsnit. Skal du forklare noget, så brug gerne punkter.
  2. Kommuniker i øjenhøjde. Skriv direkte og personligt til din målgruppe. Den stil passer langt bedre til det uformelle univers, internettet er. Og jeg vil påstå hårdnakket, at det er nemmere at læse. Bliv endelig ikke for formel, med mindre du ønsker at kede læseren ihjel.
  3. Skriv kortere sætninger. Bryd budskabet op, så det bliver nemmere at både skimme og læse teksten. Put gerne en meget kort sætning ind efter en lang. Har du en tendens til at skrive lange sætninger, så øv dig. Det bliver lettere.
  4. Fat dig i korthed. Skriv væsentlig kortere tekster.  Mindst 30 % kortere tekster.  Less is so much more på internettet. Byg eventuelt dine tekster op i niveauer, så man kan hente yderligere informationer om interessante punkter andre steder.
  5. Brug det visuelle. Brug energi på overskrifter, billeder og billedtekster. Vi zapper tekster, som vi zapper tv-programmer. Altså hurtigt. Giv læseren et hurtigt overblik og få dem til at nærlæse teksten via fængende overskrifter, billeder og billedtekster.

good-ideas

Og hvad med dig selv?

Nej. Jeg er heller ikke perfekt.  Jeg glemmer også, når jeg har travlt, og jeg lærer hele tiden. Samtidig er det også subjektivt, hvad vi hver især opfatter som en god tekst. Det vigtigste er nok, at vi forholder os til, at det er noget andet at skrive webtekster, end det er at skrive til en brochure eller et magasin. Selvom jeg også ser nogle begyndende tilsvarende tendenser her.

Prøv dig frem og mål på dine tekster. Internettet giver os nemlig nogle fantastiske muligheder for at vurdere os selv og vores tekster. Det er virkelig brugbar læring.

OG SÅ LIGE EN HUSKEREGEL MERE. Læs din tekst igennem på det website eller blogformat, den skal præsenteres på, og tilpas eventuelt teksten igen. Måske ser din tekst okay ud i et word-dokument, men ikke på skærmen?

Glemte du ikke SEO?

Og hvad så med SEO? Nej, jeg har ikke glemt SEO. Vi skal nemlig også have i baghovedet, at de tekster, vi skriver, skal gøre det lettere for vores målgrupper at finde frem til os via Google.

Heldigvis har jeg lige skrevet mine fem gode råd, og jeg ved, at less is more – og derfor bliver det først næste gang, at jeg dykker ned i SEO. Nemlig  når jeg skriver om, hvorfor jeg både hader og elsker SEO.

Learn something new

 

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Hvad er Responsive Design – og hvad er det ikke?

RWD Pentia

Responsive Design er et princip, der får dit website til at tilpasse sig layoutet til det device, sitet vises på. Stort set alle de projekter, Pentia gennemfører i dag, er baseret på Responsive Design (eller RWD). Som princip er Responsive Design lidt af en årsunge. Det har kun eksisteret i ca. et år. Men betydningen af princippet kommer til at være enorm.

Hvorfor snakker alle om Responsive Design?

Når Responsive Design er blevet udgangspunktet for en stor andel af de websites, der bygges på nettet lige nu, er det fordi, det rummer løsningen på tre problemer:

1. Mobile webbrugere er ikke tilfredse

Flere og flere mennesker bruger smart devices til at gå på nettet, og de er ikke tilfredse med brugeroplevelsen. Slet ikke. De største problemer vedrørende brug af smart phones i forbindelse med at surfe på nettet er lave downloadhastigheder, svær navigation og læsbarhed.
[kilde]

2. Der kommer løbende nye devices

Når vi prøver at imødekomme vores brugere ved at tilbyde mobile websites, tager vi udgangspunkt i et eller flere udvalgte produkter. Men der kommer hele tiden nye produkter. Så når vi har designet til en iPhone, kommer der pludselig en Samsung Galaxy med en større skærm. Og så kommer der en tablet. Og alle devices kan vendes på alle leder og kanter. Så hvad skal vi designe til?

3. Der findes ikke et mobilt internet


Der findes websites, der er optimeret til mobile enheder (There is no mobile web). Men det er hele internettet ikke. Så når brugeren klikker rundt på nettet, vil de hurtigt klikke sig ind på en side, der ikke er mobil. Internettet er ligeglad med, om dit website er optimeret til en mobil eller en desktop computer. Alt er forbundet – og brugeroplevelsen bliver derefter.

Responsive Web Design er et bud på at løse alle tre udfordringer på samme tid. Helt kort kan man definere Responsive Web Design (eller RWD) som et design, der konsekvent anvender:

  • et fleksibelt grid (f.eks. kolonner, hvis bredde tilpasses afhængig af skærmens opløsning eller størrelse)
  • fleksible medier (f.eks. billeder eller video, hvis størrelse fleksibel)
  • media queries (som jeg vender tilbage til)

Ikke bare et mobilsite

Det interessante og visionære bag RWD er, at det ikke blot er et forsøg på at optimere et website til mobilenheder men en tilstræbelse på at lave et design, der tilpasser sig en hvilken som helst enhed. Mobiltelefon, tablet, tv, stor skæm, lille skærm.

RWD-websites kan genkendes på, at man på en desktop computer kan tage fat i browservinduet og ændre størrelsen, mens indholdet orkestreres rundt på siden.

Rejsekortet var first movers og således blandt de første større danske websites, der blev responsive. Besøg Rejsekortet.dk.

Media Queries og break points

De sidste mange år har vi haft mulighed for at lave websites, der automatisk skaleres afhængig af browserens bredde. Helt fra internettets barndom har man haft websites, hvis kolonner automatisk ændrede bredde sammen med browservinduet, simpelthen ved at alle bredder var angivet i procent frem for pixels.

Problemet blev blot, at man nemt fik meget sammenmaste eller udtrukne webdesigns, og at eksempelvis længden på tekstlinjer blev så lang, at det blev svært at læse teksten. Med CSS2 kunne man angive forskellige medietyper, sådan at man kunne lave et lidt andet design ved eksempelvis print. Men det var også de værktøjer, man havde at arbejde med.

Med CSS3 blev der indført et nyt begreb, nemlig Media Queries. Media Queries giver mulighed for at indføre såkaldte ‘Break points’, altså definerede bredder, hvor designet knækker eller ændres. Du har således i CSS3 eksempelvis mulighed for at styre, at “når skærmbredden er mindre end 748 pixel, skal skriftstørrelsen sættes ned, og topmenuen skal gøres vertikal i stedet for horisontal”.

Man har arbejdet med Responsive Design i ca. et år i skrivende stund, og indledningsvis anvendte alle break points ved foruddefinerede bredder for at tilgodese specifikke devices. Det var således almindeligt, at man fra begyndelsen definerede, at der skulle være et eller flere break points. Denne fremgangsmåde er dog ikke længere best practice, da det viser sig, at det ikke blot er lettere, men også giver bedre designs at indsætte de break points, der er brug for, der hvor der er brug for dem, for at få et solidt og sammenhængende design, der vises pænt i alle devices.

Responsive Web Design (RWD) og Adaptive Web Design (AWD)

Adaptive Web Design minder meget om Responsive Web Design. I nogle tilfælde hører man om AWD som den mindre ambitiøse version af Responsive Web Design eller en afart af Responsive Design. Hvis man er meget teknisk i sin forståelse, vil man definere de to principper forskelligt, men de fleste kan nok blive enige om, at Adaptive Design er en form for Responsive Design.

Princippet bag Adaptive Web Design er blot at lave et Responsive Web Design uden et fleksibelt grid. Det vil sige, at hvis du på en desktop computer tager fat i hjørnet af din browser og gøre siden mindre, vil du ikke se et site, der flydende bliver mindre, men at det pludseligt vil ændre layout.

AWD giver dig rigtig mange af fordelene ved RWD, men du får altså ikke hele paletten. DU får et design, der er tilpasset til netop de skærmstørrelser, der defineres. Selvom dette går stik imod grundprincippet i RWD (ikke at designe til et specifikt device), er AWD en meget pragmatisk løsning. Og i rigtig mange tilfælde vil man kunne skabe en langt bedre oplevelse med AWD end ved slet ikke at gøre noget for de mobile brugere.

Forbrugereuropa valgte at arbejde med Adaptive Web Design på deres website for at skabe en bedre oplevelse for de mobile brugere af websitet. Læs mere om Forbrugereuropas løsning.

Samme site eller separat site

Når man taler om RWD, taler man om ét website, der tilpasser sig yndefuldt til den platform, det vises på. Det vil sige, at der er tale om det samme indhold, den samme grundlæggende arkitektur, de samme features mv. Det næsten uopnåelige mål er, at en bruger, der har besøgt websitet på en desktop computer, efterfølgende besøger samme website på en mobiltelefon, straks genkender websitet og kan gennemføre de samme handlinger uden at fare vild. Brugeren skal opleve det som et og samme website.

Når man taler om at tilgodese de mobile brugere, er der også andre muligheder end RWD nemlig et mobilt website eller mobile apps. Men mere om det en anden gang.

Hvornår skal du vælge hvad?

Der er virkelig mange muligheder, når du gerne vil tilgodese dine mobile brugere. Når RWD er blevet så populært på så kort tid, er det fordi, det løser et meget generelt problem: At dit website er designet til en desktop computer, men at flere og flere anvender andre former for devices.

Derfor er der mange, der vælger at lave RWD på deres hovedwebsite. Ganske enkelt som et princip for, hvordan deres website fungerer.

Men det forhindrer ikke nogen i at kombinere og lave flere forskellige løsninger. Der er ikke noget i vejen med at have et website, der er lavet i RWD og supplere med et mobilt website, som er designet til et meget specifikt formål. Eller for den sags skyld at supplere med en app, hvis man gerne vil give brugerne hurtig adgang til at udføre en handling nemt og ofte (f.eks. at købe en billet til toget, indrapportere et hul i vejen til kommunen eller at bestille en taxa).

Der er ikke noget, der er rigtigt eller forkert. Det vigtige er derimod, hvordan man møder sine brugere på de forskellige platforme. For som det går lige nu, varer det ikke længe, før det er mere sandsynligt, at dit website bliver besøgt fra et smart device end fra en traditionel computer.

Vil du vide mere?

Pentia holder løbende inspirationsarrangementer, som du kan tilmelde dig gratis. Tilmeld dig og få et vidensforspring. Du kan også læse mere om forskellene på RWD, Mobile Apps og mobile sites her: http://pentia360.dk/mobilt-website…sign-eller-app/

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Mobilt website, Responsive Design eller App?

Tablet i sofaen

Der er ingen tvivl om, at antallet af brugere på mobile enheder (mobiltelefoner og tablets) er eksploderet i løbet af de seneste to år. Det stiller nye krav til websiteejere, der nu skal tage stilling til, hvordan man vil imødekomme de mobile brugere.

De mest populære løsninger lige nu er Responsive Web Design (RWD), mobile websites og apps. Men det er tre fundamentalt forskellige løsninger, der kan fungere både selvstændigt og i samspil med hinanden.

Responsive Web Design

Responsive Web Design (som typisk forkortes RWD) fungerer ud fra princippet om, at dit website skal være device-uafhængigt. Det betyder, at man tager udgangspunkt i det samme website, men at layoutet kan tilpasses flydende afhængigt af størrelsen på den skærm, du besøger websitet med.

Pentia har bl.a. lavet Responsive Design-løsninger for Rejsekortet, Aarhus Kommune og Forbrugereuropa.

Mobilt website

Når man taler om et mobilt website, er der tale om et site, der ikke er hovedsitet. Teknisk set kan det løses på flere måder, men hovedidéen bag et mobilsite er en antagelse om, at de mobile brugere har andre behov end dem, der besøger hovedsitet.

Med teknikkerne fra RWD kan man lave et mobilt website, men mindsettet i et mobilt website adskiller sig markant fra RWD ved, at man som afsender ikke forsøger at vise brugerne det samme website, men to forskellige websites.

Mobile websites er ofte centreret om en meget specifik usecase, f.eks. at se åbningstider, at lave hurtige opslag (f.eks. se hvornår bussen går) eller at udføre en enkel handling.

I forbindelse med OL 2012 lavede vi OL.dk i en mobilversion, der var fokuseret på at vise resultater fra de enkelte dage. Besøg mobilversionen af ol.dk.

Mobile App

En app til mobilen adskiller sig markant fra både det mobile website og RWD ved ikke at være tilgængelig fra World Wide Web. En app er et lille program, du downloader på eksempelvis din smart phone, og app’en vil typisk være mere eller mindre skræddersyet til det styresystem, din smart phone kører på. Det betyder, at man med en mobil app får en række muligheder, man ikke umiddelbart har med et website (værende RWD, mobilt site eller noget tredje). Med en app kan man f.eks. gemme store mængde data til offline brug, man kan anvende smart phonens hardware såsom kamera, kompas, gps, højttalere mv.

Tænk brugerens behov ind i din digitale platform

Din digitale platform kan godt favne både apps, mobilsites og et hovedsite baseret på RWD. Men spørgsmålet er, hvor dine brugere færdes, og hvilke behov de har? Hvor er det, møder dig?

Det er umiddelbart svært at forestille sig et website, der ikke ville kunne drage fordele af et Responsive Design. Omvendt kan et stort website have svært ved at opnå samme målrettethed som på et mobilt website eller samme funktionalitet og brugeroplevelse som på en app.

Der er med andre ord ikke tale om, at du skal vælge et enkelt initiativ for at udelukke de øvrige, men om at sætte sig ind i sine brugeres behov. Hvis du kan se, at du har mange mobile besøgende på dit website, kan det give god mening at arbejde med RWD for at skabe en bedre brugeroplevelse. Hvis du i din digitale strategi har gjort en særlig handling til det primære mål, kan det være brugerne vil blive glade for et enkelt og nemt mobilsite, der er fokuseret på netop denne handling. Og hvis du allerede har en masse brugere, der konsekvent udfører den samme handling igen og igen på dit website, er en app måske en service, der vil sikre, at de fortsat vil anvende dit produkt.

I næste uge vil du her på bloggen kunne læse en mere detaljeret gennemgang af principperne bag samt fordele og ulemper i forhold til Responsive Web Design.

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin

Hvorfor prioritering er svært

Informationsarkitektur handler om prioritering

Hvad råber højest på dit website?

De fleste websites har langt flere indholdssider, end de har formål. Når brugeren ikke nemt kan se, hvad det vigtigste indhold er, bliver et website uoverskueligt og virker overfyldt med indhold. Det enkle, smalle website er desværre en overraskende sjældenhed.

Er det umuligt at skabe et stort website, der samtidigt er overskueligt og nemt at navigere i? Nej. Sandheden er, at det godt kan lade sig gøre. Det er bare svært. Men hvad er det, der gør det så svært?

Læs resten

Follow us for similar blogposts:
facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagramfacebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram

Share the blogpost with your network:
facebooktwittergoogle_pluslinkedinfacebooktwittergoogle_pluslinkedin